Xtranormal.com verspricht die spielerische Kreation eines animierten Films mit ein oder zwei Figuren. Der Produzent wählt aus zwölf Filmsets und dann «Klappe ab». Die Dialoge werden den Akteuren buchstäblich in den Mund gelegt. Entweder eingetippt ins Dialogfeld, oder aufgenommen übers Mikrofon. Mit der Animation der Mimik und Gestik kommt Leben ins Bild. Hintergrund-Geräusche und effektvolle Kamera-Einstellungen rücken die Szenen ins richtige Licht. All dies entsteht durch das Einfügen der entsprechenden Piktogramme in die Dialogfelder – «drag and drop».

Rege benutzt
Xtranormal.com sieht im Film ein wichtiges Kommunikations-Mittel des 21. Jahrhunderts. Deshalb will die Firma die Produktion leicht zugänglich machen. Es scheint zu funktionieren. Bis dato wurden über 9 Millionen Filme kreiert. So entstehen Geburtstagsgrüsse, eigene Talkshows aber auch Werbungen. Voraussetzung ist ein xtranormal Konto.
Die Filmproduktion kostet nur etwas, wenn man sich für sogenannte „premium actors“ und „premium sets“ entscheidet (mit einem gelben $-Zeichen gekennzeichnet). Einmal gekauft, sind sie immer wieder verwendbar. Die Veröffentlichung auf den gängigen Plattformen ist gratis und geschieht direkt von der Webseite.

Sarkastisch animiert
Ich bin über den sarkastischen «I want an iPhone 4» Spot auf xtranormal.com gestossen. Dieser nimmt den Hype ums iPhone 4 aufs Korn. Trickfilm ist das ideale Instrument dafür. Die einfache Technik erlaubt es Inhalte mit wenigen Handgriffen online zu stellen. Ich glaube diese Entwicklung hat Zukunftspotential.

Die Aufsatzsammlung von Habbel und Huber zeigt Aspekte der Wirtschaftsförderung rund ums Web 2.0: Anstösse über Wirtschaft, Verwaltung und Politik hinaus.

Fast 300 Seiten, über 30 Autoren, die Texte in wissenschaftlichem Verwaltungsdeutsch: Wirtschaftsförderung 2.0 wollte ich sofort wieder zuklappen. Beim Blick auf das Inhaltsverzeichnis habe ich meine Meinung geändert.

Als Ideensammlung vereinigt das Buch oft Gehörtes wie Transparenz, Bürgernähe und Barrierefreiheit und ergänzt es mit Themen wie virtuelle Arbeitsräume, Cybermobbing oder digitale Poststellen. Nützlich sind die Zusammenfassungen vor jedem Aufsatz.

Auch wenn das Wort Strategien im Untertitel vorkommt. Für mich liegt es zwischen Strategien und Praxistipps: eine Sammlung von Beispielen, ein Anstoss für Strategie und Massnahmen.

Wirtschaftsförderung 2.0, Franz-Reinhard Habbel/Andreas Huber (Hrsg.)

Die nächsten Ferien kommen bestimmt. «Out-of-office» bei Abwesenheit einzustellen ist in vielen Unternehmen Standard.

Zum Standard gehört auch, wie diese Meldungen aussehen und formuliert sind:

• CD-konform, nach den gleichen Vorgaben wie alle Mails während des Jahres
• Nächster Arbeitstag, am besten mit Wochentag: «am Donnerstag, 19. August, bin ich wieder im Büro». Formulierungen wie «Ferien bis am …» sind unklar.
• Stellvertretung für dringende Fälle
• Standard-Absender der Organisation
• Für mehrsprachige oder englische Abwesenheitsmeldungen korrekte Übersetzungen verwenden

Meine persönliche Meinung: Nicht in Mundart. Natürlich dürfen wir in der Schweiz in die Ferien gehen und müssen nicht in den Urlaub fahren.

Es überrascht mich auch, wie viele Menschen mich per automatischem Mail wissen lassen, dass sie jetzt drei Wochen in der Karibik verbringen und dass diese Ferien dringend nötig sind.

Technische Voreinstellungen lösen das Problem nicht. Denn viele Menschen empfinden solche Vorgaben als Freiheitsbeschneidung. Die interne Kommunikation ist gefragt.

Unser gestriger Teamausflug führte ins SBB-Besucherzentrum und zu den Baustellen im und unter dem Hauptbahnhof Zürich.

Der HB ist wie ein Wimmelbuch für Kinder: Pendler, Touristen, Durchreisende, Bahnangestellte und Bauarbeiter wuseln ober- und unterirdisch. Autos, Velos, Trams fahren draussen um den Bahnhof. S-Bahnen, Intercity, Eurocity auf den Gleisen. Alles funktioniert. Und gleichzeitig wächst der HB gewaltig. Ab 2013 werden die Züge von Altstetten über den HB nach Oerlikon durchfahren. Ziel ist es vor allem, die Kapazität zu erweitern; Fahrzeitverkürzungen sind ein Nebenthema.

Dazu wird gebaut: Brücken und Tunnels durch die Stadt für die An- und Abfahrt, einen neuen unterirdischen Bahnhof Löwenstrasse im Stadtzentrum, Fussgängerpassagen, Shopping Malls oder ein neues unterirdisches Bett für die Sihl, die auch unter dem Bahnhof durch muss. Der sichtbare Beton ist nur ein Teil dessen, was unter der Erde das Ganze stützt.

Wen Baustellen kalt lassen, dem wird vielleicht warm bei dem Gedanken, dass hier knapp 3 Milliarden verbaut werden. Bei all der ameisenbauhaftigen Emsigkeit wird klar, dass der Preis für unsere Mobilität mehr als Franken kostet.

Nicht nur Verkehr und Baustelle funktionieren, auch die Führungen durch die SBB: Auf die Theorie im Besucherzentrum unter dem Gleis 18 folgt der Rundgang zu den verschiedenen «hot spots». Infos zur Durchmesserlinie und den Führungen gibt es online. Allerdings sind die Rundgänge mit Herrn Caviezel (Danke!) oder einem anderen SBB-Mitarbeitenden bis November ziemlich ausgebucht.

«Mikrotrends sind kleine Ideen, aus denen grosse Märkte erwachsen» sagt Matthias Horx vom Zukunftsinstitut und verfasste mit anderen Trendforschern eine Studie dazu.

Wissen Sie, was «One-Button-Life» oder «iKnow» bedeuten? Ich weiss es (noch) nicht, aber es würde mich interessieren. Die beiden Mikrotrends und weitere 48 spürten Trendexperten des Zukunftsinstituts auf und erfassten diese in einer Studie. Die fünf Themenkapitel reichen von neuen Kundenbedürfnissen, Geschäftsideen von Trendpionieren, über Lifestyle, Gesellschaft und Marketingideen bis hin zu inspirierenden Produktinnovationen.

Die Studie behandelt Branchen-, Nischen- und Spezialtrends. Dazu gehören

• unternehmerische Einfälle
• Pionier- und Nischenmärkte
• zündende Marktideen
• Geschichten von Traditions-Unternehmen mit vielversprechender Wende
• Innovationen mit Zukunftspotenzial.

Die Mikrotrends werden kurz definiert und prägnant dargestellt, beispielsweise «City life hopping», womit die wachsende temporäre Arbeits- und Wohnmobilität gemeint ist. Ein Pariser Self-Storage-Unternehmen geht auf diese Veränderung ein und bietet Lagerraum plus die Lieferung dorthin an. Der Service ist beliebt, da immer mehr moderne Städter kein eigenes Auto, geschweige einen Kleintransporter zur Verfügung haben.

Die Studie wird ab dem 21. Juli 2010 geliefert und kann noch bis zum 26. Juli, zu einem Subskriptionspreis, bestellt werden.

Ein Gespräch dreht sich im Kreis, immer wieder kommen die gleichen Argumente auf den Tisch. Vielleicht weil ein Gesprächsteilnehmer das Gefühl hat, man höre ihn nicht. Wirklich hinhören hilft.

Ob im Interview, in Sitzungen oder privat: Manchmal wird das stets Gleiche wiederholt und wiederholt. Nervig, wenn es um – aus meiner Sicht – Unwichtiges oder einen falschen Standpunkt geht. Und ob privat oder im Fernsehen: Mit einem «Das hast du schon gesagt» oder «Ja,ja, ich hab’s verstanden» treten wir auf der Stelle. Ein ungehörtes Argument wird so lange wiederholt, bis es gehört wird. Gehört aus der subjektiven Sicht des Sendenden.

Sobald mir bewusst wird, und das ist oft das Schwierigste, dass ich in einem Gespräch in der Wiederhol-Schlaufe stecke, versuche ich, auf dieses wiederholte Argument einzugehen. «Sie meinen also, dass wir das auch berücksichtigen müssen. Warum denn?»

Manchmal erfährt man dann etwas Neues, entdeckt ein Missverständnis. Manchmal kann der andere einfach darlegen, was ihm wichtig ist. Ich habe dabei erfahren, dass so ein Ausstieg aus der Schlaufe und oft ein Aufstieg auf eine andere Gesprächsebene möglich ist.

Hilfreiche Trockenübungen für besseres Zuhören und mehr: Gewaltfreie Kommunikation von Marshall Rosenberg

Online-Kommentare gehören über Blogs hinaus zur transparenten Unternehmenskommunikation. Für den Umgang damit brauchen Organisationen Richtlinien.

Mengenmässig wird im Web mehr geschrieben/gelesen als kommentiert. Trotzdem gehört der Umgang mit Kommentaren zur Strategie; die Regeln dazu müssen allen Mitarbeitenden bekannt sein.

Kommentieren
Mitarbeitende sind Botschafter und sollen offen kommunizieren. Folgende Leitplanken schaffen Klarheit:

• Betriebsgeheimnisse, Attacken an die Konkurrenz und Unhöflichkeiten bleiben tabu.
• Transparenz: Wenn Mitarbeitenden eines Unternehmens in ihrem weiteren beruflichen Umfeld Kommentare schreiben, gehören Name, Firma und Funktion dazu. Anonymität ist sowieso nicht gegeben: Über die IP-Adresse kann man Absender bestimmen.
• Vor dem Kommentieren: Lesen Sie die letzten Einträge auf der Webseite und die Kommentare anderer.
• Schreiben Sie einen Kommentar dann, wenn Sie ihn auch in der Face to Face-Kommunikation machen würden.

Kommentieren lassen
Regeln Sie, wie Sie mit Kommentaren auf Ihrer Webseite umgehen wollen – in guten und in schlechten Tagen:

• Lesen Sie die Kommentare auf Ihrer Webseite.
• Beantworten Sie Kommentare, aber überlassen Sie das letzte Wort auch den anderen.
• Weil lesen und beantworten Ressourcen braucht: Wer ist zuständig, bis wann und wie?
• Wer kommentiert, schreibt wer er ist: Eine unkomplizierte Anmeldung auf der einen Seite und Datenschutz auf der anderen gehören dazu.
• Braucht es eine Freigabe von Kommentaren? Wenn ja, dann muss dies rasch geschehen.
• Welche Kommentare werden gelöscht? Spam und Beleidigendes fliegt immer raus. Veröffentlichen Sie diese Regeln im Impressum.
• Zur Glaubwürdigkeit gehören auch negative oder kritische Kommentare. Dabei ist negativ nicht für alle Zielgruppen negativ.
• Editieren Sie Kommentare oder wollen Sie sich für Rechtschreibfehler fremdschämen? Ich würde fünf gerade sein lassen, ausser bei internen Kommentaren.
• Werten Sie Ihre Kommentare aus: Welche Beiträge lösen Echo aus? Negatives, positives, konstruktives?

Für eine Ergänzung dieses Blogbeitrags: Unsere Kommentarfunktion folgt drei Zeilen weiter unten.

Wo treffen sich Non-Profit-Unternehmen, Start-ups und Video-Journalisten? Auf iturn.tv vernetzen sich Umweltaktivisten, Gutmenschen und Unternehmen, die vom LOHAS-Trend profitieren wollen.

iturn.tv ist eine gemeinnützige Schweizer Online-Plattform für Videos, die eine nachhaltige Entwicklung fördern. Die Video-Beiträge werden von Community-Mitgliedern oder der iturn.tv-Redaktion produziert und auf die Plattform geladen. Ich bin versucht, Hobby-Filmer als Zielgruppe aufzuzählen – aber wer hat heute noch ein Hobby? Au contraire: Der moderne Mensch hat keine Hobbys, sondern einen Lifestyle. Gemäss eigener Angaben richtet sich iturn.tv an Menschen, die sich für eine nachhaltige Entwicklung interessieren, Wert auf Qualität und Design legen und gleichzeitig mit guten Gewissen geniessen wollen – auf Neudeutsch Lohas.

Wer sind Lohas?
Lohas steht für «Lifestyle of Health and Sustainability» und beschreibt eine Zielgruppe von «Kulturkreativen» (unter Zynikern auch «moralische Hedonisten»), die aktiv in den Markt eingreifen und mit ihrem Konsum eine Verbesserung der Welt für nachfolgende Generationen erreichen will (Der politische Konsument im Internet). Der Lohas-Weg soll zu transparenteren Unternehmen führen, die fair und umweltbewusst handeln. Dabei sind sie jedoch weniger politisch-ideologisch als vielmehr sinnlich-ästhetisch orientiert. Es geht nicht um Verzicht, sondern um Genuss mit gutem Gewissen.

Finden Sie raus, ob Sie zu den Lohas zählen: Ein Test auf jetzt.de bringt die Wahrheit ans Licht. Wie verbringen Sie zum Beispiel Ihre Ferien? Ballermann auf Mallorca? Städtetrip nach London? Oder mit dem VW-Bus nach Osteuropa? Und wenn das nicht geht: Interrail? Die richtige Antwort lautet wohl spätestens seit Hape Kerkeling: Jakobsweg.

Für eine zukunftsfähige Welt
iturn.tv gibt sich selbst den Claim «Für eine zukunftsfähige Welt». Was auf den ersten Moment anbiedernd klingt, muss so schlecht gar nicht sein. Das Video-Portal schafft eine ehrlichen, sympathischen Auftritt ohne belehrend zu wirken. Es gibt wechselnde Videos der Woche, eine Themen-Auswahl und eine Stichwort-Suche. Unter dem Stichwort «Afrika» finde ich zum Beispiel einen Video-Beitrag von Greenpeace: «Solar Kickoff» in Jericho! Greenpeace Afrika richtete mit Jugendlichen aus dem südafrikanischen Dorf Jericho und lokalen Solarzellen-Herstellern eine solarbetriebene Live-Übertragung der Fussballmeisterschaft auf Grossleinwand ein. (Obwohl: Es geht auch ohne Grossleinwand – in Afrika und anderswo: Fans Watching World Cup.)

Auch eine Kurzanleitung für die Produktion eines Videobeitrags steht auf iturn.tv zur Verfügung – von der Idee über das Storyboad bis zum Schnitt. Viel Wahrheit steckt in diesem Tipp: «Die wichtigste Regel: Halte die Kamera ruhig!». Ziel ist der Erfahrungsaustausch und die «inspirierende Orientierung im Hinblick auf eine gesunde und faire Lebensweise». Jeder darf mitmachen und seinen Tipp für eine bessere Welt als Video auf die Plattform laden. Ob es nützt ist eine andere Frage. Ich frage mich, wie es das Portal schaffen will, eine Community aufzubauen, die die Seite mehr als einmal besucht.

Flitz Flosch und Karl Kiebitz müssen sich

Letztes Mal habe ich über die Nutzerzahlen von Websites und TV-Sendungen geschrieben. Die Auflagen der Schweizer Printmedien will ich Ihnen nicht vorenthalten, obwohl sie sich im Sinkflug befinden im Vergleich zu den elektronischen Medien. Einen Überblick finden Sie im Auflagenbulletin 2009 der WEMF AG für Werbemedienforschung. Das Glossar erklärt auch gleich die Unterschiede zwischen Auflage, Reichweite und Durchschnittskontakt.

Kleinvieh macht auch Mist
Die Grosswetterlage der Schweizer Printmedien ist den meisten bekannt, wir hatten vergangenen Oktober darüber berichtet: Die Gratiszeitungen haben die Nase vorne (Medienlandschaft Schweiz: «Blick am Abend» überflügelt «Blick», 02.10.2009). Interessant finde ich das «Beigemüse», etwa dass der «Bündner Jäger» mit 7′793 verkauften Exemplaren erfolgreicher ist als die Zeitschrift «Musik und Gottesdienst» (verkaufte Auflage: 2′703). Dass es die Steuer Revue nur auf 2′978 Exemplare bringt, wundert mich thematisch nicht – dafür im Monatsrhythmus und mit professionellem Internetauftritt. Die Schweiz ist nicht umsonst bekannt für ihre publizistische Vielfalt.

Spick – das «witzige» Schülermagazin
Besonders gefreut habe ich mich über die Auflage vom Spick mit 32′755 bezahlten Exemplaren – da werden Kindheitserinnerungen wach. Geliebt und immer gleich als erstes gelesen habe ich die Rubrik «Knacknuss» und die Seite mit Witzen in jeder Ausgabe. Die Witze sind auch online abrufbar, darunter zum Beispiel: «Was macht ein Deutscher, wenn er die WM gewinnt? Er schaltet die Play-Station aus.» – bitterböse.

Mediennutzung Schweiz
Weitere statistische Angaben zur Mediennutzung in der Schweiz präsentiert das Bundesamt für Statistik. Darunter die Radio- und Fernsehnutzung nach Programmen oder die Entwicklung der Internetnutzung, aufgeschlüsselt nach verschiedenen Merkmalen wie Bildung, Einkommen, Nutzungszweck und Nutzungsort. So zeigt die Entwicklung der Internetnutzung in der Schweiz: Das Internet dringt in die Privatsphäre vor und wird zum Alltagsmedium (siehe Abbildung). Bis 2000 wurde das Internet noch häufiger im Büro als zu Hause verwendet. Heute hat jedermann auch zu Hause einen Zugang zum Internet, und sei es damit die Kids die Witze aus dem Spick online lesen können.

Swisscom vermittelt mit dem Ratgeber «enter» Medienkompetenz auf hohem Niveau. Zur Leser-Zielgruppe gehören Kinder und Jugendliche, Erziehungs- und Lehrpersonen.

Swisscom hat mehr als fünftausend Schulen kostenlos ins Internet gebracht – jetzt liegt ihr die sichere Nutzung des Mediums am Herzen. Die «Digital Natives» verbringen viel freie Zeit mit digitalen Medien, nur wie medienkompetent sind sie wirklich? «enter» ist die Folgepublikation von SchoolNetGuide, herausgegeben von Swisscom 2003, im Rahmen der Initiative «Schulen ans Internet».

Der jährlich neu erscheinende Ratgeber «enter» ist handlich mit Aufbewahrungscharakter, womit die Swisscom Jugendmedienschutz betreiben möchte. Meiner Meinung nach eine qualitativ hochstehende Publikation, mit journalistischen Inhalten und einer sehr schönen Bildsprache. Hier ein paar Inhalts-Beispiele:

Interview mit Daniel Süss, Professor für Medienpsychologie
Daniel Süss gibt interessante Anstösse, womit er Erziehungs- und Lehrpersonen ermahnt, ihre Begleitfunktionen wahrzunehmen: «Kinder brauchen Unterstützung, Begleitung und Grenzen für ihre Online-Tätigkeiten. Es ist wichtig, dass sich Jugendliche selbst die Frage stellen, mit welchen Inhalten sie in Kontakt kommen wollen und mit welchen nicht.»

Schwerpunktthema: Gefahren im Internet und wie damit umgehen
Praktische Antworten auf Fragen im Umgang mit den Medien: Wie lösche ich den Cache in den verschiedenen Browsern? Was tun, wenn man im Netz auf Kinderpornografie stösst? Wie und wo erstatte ich Anzeige?

Glossar
Die Sprache in den digitalen Medien ist eine eigene. Die farbigen Boxen geben einen schnellen Überblick. Wissen Sie was «Happy Slapping» bedeutet?

Um Kompetenz zu vermitteln oder vorzuleben braucht es ein Basiswissen. Dieses vermittelt die Swisscom mit Eltern- und Jugendschutzkursen. Wie medienkompetent sind Sie? Mit zehn Fragen des Online-Tests finden Sie es heraus.

Mehr zum Thema aus dem bernetblog:
Die Schule von Heute lehrt Medienkompetenz
Machen Jugendliche im Internet nur Mist?
Bildung im Internet: Swisscom zeigt Engagement
Ihre eigene Meinung?

Nils Müller, Gründer von TrendONE aus Hamburg, zeigt am SMG Forum in Bozen, wie sich Mensch und Technologie körperlich näher kommen.

Sein Auftritt am Jahresanlass der Südtirol Marketing Gesellschaft*, dem SMG Forum, ist mehr als Powerpoint/Keynote der Extraklasse. Nils Müller hat einiges für uns mitgebracht: Reelles, das er ins Publikum reicht, und anderes, das er multimedial vorführt. Viele der über 500 Zuschauer reden beim Apéro immer wieder über die Show und über das Präsentierte. Denn Nils Müller hat sich auch die Mühe gemacht, seinem Publikum, vor allem Touristikern, Werberinnen und PRlern zu zeigen, welchen Nutzen es von der technologischen Innovation haben könnte.

Wohlfühl-Scanner
Beispielsweise von Kameras, die Gesichter und Stimmungen erkennen. Sie könnten zeigen, wann und wo sich Kunden am wohlsten fühlen. Und wie wohl sich die Mitarbeitenden fühlen, wenn die Vorgesetzten nicht anwesend sind.

Praktische Beamer
Verspielt finde ich Papierkataloge, in die Bildschirme integriert sind – auch geeignet für einen Hotelrundgang. Technologisch gehobener ist der Mini-Beamer, der merkt, welche Zeitung ich lese und den zum Artikel passenden Film aufs Papier beamt. Was ich mir sofort wünsche, ist ein ins Handy integrierter Projektor. Aus dem Telefon ein Bild an die Wand zu beamen, das ist Komfort.

Verschmelzung Mensch-Maschine
Weiter führt Nils Müller vor, wie man eine Spielfigur mit Körperbewegung steuert, virtuell Kleider und Brillen anprobiert, wie Produkte zu Hyperlinks werden und Social Media-Profile Gesichtern zugeordnet werden. Er zeigt Riesen-Touch-Screens für die Fahrplanabfrage an der Haltestelle und Gegenstände, die sich durch Hirnströme bewegen lassen.

Gerufene Geister
Vieles aus dieser schönen neuen Welt macht Angst. Andererseits habe ich bereits Wünsche: eine persönliche Yoga-Trainerin im Bildschirm oder ein virtueller Chinesischlehrer, der nur mit mir Aussprache übt. Und Körperbehinderte könnten Prothesen mit Gedanken steuern.

Machbares vom Wünschenswerten zu unterscheiden und beides zu steuern, wird uns genauso wie die Technik selbst weiterhin beschäftigen.

*) Das Forum der Südtirol Marketing Gesellschaft (Kunde von Bernet_PR) fand am 10. Juni statt.

Jedes Unternehmen möchte Nachhaltigkeit für sich beanspruchen. Gleichzeitig wird bei Kundenanlässen vieles übertrieben. Auch ich habe keine reine Weste. Bei der Organisation meines nächsten Kundenanlasses denke ich aber an die folgenden Punkte:

1. Ort auswählen:
Extravaganz in der Ortswahl ist beliebt. Muss es ein beheiztes oder klimatisiertes Zelt sein? Vielleicht verfügt der Kunde über einen schönen Raum, der bereits über die nötige (technische) Infrastruktur verfügt. Vorhandene Toiletten, technisches Equipment und eine bestehende Küche sind ein weiterer Vorteil dieser Variante.

2. Raum gestalten:
Frische Blumen vom lokalen Markt setzen im Nu Akzente. Nach dem Event erfreut sich der Kunde im Büro an den übrig gebliebenen Blumen. Simple Tisch-Dekoration: Stoff-Tischtücher und -Servietten sehen edel aus und sind wiederverwendbar.

3. Einladung mailen:
Im Internet-Zeitalter macht eine digitale Einladung Sinn. Praktisch auch, dass die Einladung direkt auf dem Smartphone abgespeichert werden kann. Das Drucken entfällt.

4. Regional essen:
Das Menu oder die Häppchen können durchaus ausgefallen sein, solange die Auswahl saisonal und lokal ist.

5. Organisiert fahren:
Die Anreise mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sollte oberstes Ziel sein. Kommunizieren sie dies im Voraus auf der Einladung. Umso besser, wenn das Budget für einen organisierten Transport-Service reicht. Die Gäste fahren mit dem gemieteten Bus zum Event und werden danach an den Ausganspunkt zurück gebracht.

Der Umwelt-Gedanke beginnt für mich im Kleinen. Die fünf Punkte sind Denkanstösse, wobei viele kleine Schritte etwas Grosses ergeben. Schön wäre es, wenn diese Gedanken bei jeder Kundenanlass-Planung mit der Zeit automatisch berücksichtigt werden. Vielleicht erinnern Sie sich bei nächsten Planung an meine Inputs?

Fünf Thesen, wie Schulen mit systematischer Kommunikation den großen schulpolitischen Herausforderungen zukunftsfähig begegnen können.

In dieser Woche habe ich die Freude eines «Gastspiels» – inoffizieller Titel: Senior Vice Praktikant -  bei Bernet PR.  Die langjährige Expertise der Agentur  zum Thema Kommunikation im Kontext von Schule und Bildung waren für mich Motivation, den grenzüberschreitenden Berater-Austausch im Rahmen meines Weiterbildungsstudiums Schulmanagement zu suchen.

Eine wesentliche Erkenntnis: Schweizerisches und deutsches Bildungssystem haben einige Parallelen, die für jede einzelne Schule große Herausforderungen bilden: ausgeprägter Föderalismus, politischer Reformeifer, zunehmende Selbstverantwortung, knappe Budgets und wachsende Konkurrenz um die «Kunden» Eltern und Schüler. Damit ergeben sich für die Kommunikationsarbeit der Schulen erhöhte Anforderungen – aber auch Chancen, dem Wandel aktiv zu begegnen. Hier meine fünf Thesen:

1. Kommunikation beginnt intern
«Was innen glänzt, kann außen funkeln», ist Sinnbild für die Notwendigkeit, zuerst die interne Kommunikation zu stärken. Die Identifikation der Schulgemeinschaft mit ihrer Schule ist das Fundament für den Außenauftritt. Gelebte Schulkultur, Leitbilder, Schulkonzepte, Visionen, aber auch bewusste Kernbotschaften und Alleinstellungsmerkmale bilden den Ausgangspunkt jeder authentischen externen Kommunikation.

2. Kommunikation braucht Ressourcen
Wo stehen wir, was wollen wir erreichen und wie kommen wir dahin? Diese leitenden Fragen, die am Anfang aller Planung stehen sollten. Ohne personelle, finanzielle und fachliche Ressourcen kann schulische Öffentlichkeitsarbeit langfristig nicht gelingen. Alle drei Faktoren sind im zunehmend verdichteten Schulalltag knapp bemessen – hier brauchen Schulen effiziente Arbeitsabläufe, klare Verantwortlichkeiten und mehr (staatlichen) finanziellen Spielraum. Auch gilt es, Know-how, Interesse und Engagement bei Eltern und Schülern für die Kommunikationsarbeit zu aktivieren.

3. Kommunikation ist Führungs- und Gemeinschaftsaufgabe
Das Image einer Schule wird an vielen Stellen geprägt – im Klassenraum, auf Veranstaltungen, in den Medien, durch Eltern. Soziale Netzwerke und Bewertungsportale wie spickmich.de beschleunigen diesen Prozess.  Dies bewusst zu machen und die Kommunikation unter aktiver Einbindung der Schulgemeinschaft zu steuern, ist Aufgabe der (erweiterten) Schulleitung.

4. Kommunikation braucht Medienkompetenz
Schulen sind hochkommunuikative Organismen mit vielfältigen Bezügen und Themen. Der rasante Medienwandel und die Entwicklung der Netzkommunikation bieten die Chance, den internen und externen Dialog schnell, direkt und transparent zu gestalten. Die Förderung von Medienkompetenz bei Schülern und Lehrkräften kann Motor für innovative Öffentlichkeitsarbeit sein. Ein gutes Beispiel hierzu liefert das Ernst-Moritz-Arndt-Gymnasium in Bonn mit seinem Online-Schulmagazin.

5. Kommunikation erfordert Evaluation
Ob Website, Flyer, Blog oder Medienarbeit: Jede Maßnahme sollte an ihrem Erfolg gemessen werden, insbesondere bei knappen Ressourcen. Öffentlichkeitsarbeit ohne Evaluation ist wie die nicht korrigierte Klassenarbeit. Erst die Auswertung bringt Gewissheit, ob gesteckte Ziele erreicht wurden. Hierfür ist der offene Dialog mit relevanten Zielgruppen unerlässlich.

Apropos Evaluation: Die im Frühjahr veröffentlichte Expertenstudie «Schulen im Gespräch» der Agentur plattform-p in Zusammenarbeit mit der TU Berlin hat auf Basis von bundesweit geführten  Schulleiter-Interviews eine wissenschaftliche «Vermessung» zum Thema Öffentlichkeitsarbeit in Schulen vorgenommen.

Nicht nur Hotels dürfen bewertet werden. Auch die Bewertungsplattformen verdienen eine Bewertung. Ein STW-Podium zeigte, dass es Hotels, Reiseveranstaltern und Nutzenden dient, das Profil des Bewertenden zu kennen.

Zwei Seiten standen sich auf dem Podium des Swiss Travelwriters Club (STW) gegenüber: Die unbedingten Befürworter vertreten durch Ulrich Cramer, Mediensprecher Holidaycheck und Nils Conradi, in der Einladung als heavy user bezeichnet .

Als notwendiges Übel sehen offene Bewertungsplattformen Erich Mühlemann, Leiter Vögele Reisen, und Thomas Frei, Gastgeber Bernerhof, Gstaad.

Einigkeit herrschte darüber, dass die Qualität der Bewertung sichergestellt sein muss. Und Uneinigkeit, was es dafür braucht. Wann darf man ein Hotel bewerten: Wenn man drin war? Dort geschlafen hat? Die Speisekarte durchgegessen hat?

Bewertende sind subjektiv und die wenigsten sind Profis. Gemäss Ulrich Cramer bewerten die meisten nur einmal jährlich. Partygänger haben dabei andere Kriterien als Familien oder Kulinariker. Überrascht hat mich, dass vor allem 4- und 5-Stern-Häuser bewertet werden. Diese Tatsache und dass schlecht bewertete Hotels nicht mehr verkauft werden, führt laut Erich Mühlemann, dazu, dass diese ganz aus dem Blickfeld rücken: Weniger Bewertungen, weniger Buchungen, noch weniger Bewertungen …

Nils Conradi will vor allem den Markt scannen. Für ihn zählt nicht, ob ein Angebot gut oder schlecht ist, sondern ob es für seine Bedürfnisse richtig oder falsch ist.

Die Anbieter fühlen sich den Plattformen ausgesetzt. Für sie sind die Kriterien zu wenig klar. Dem mit eigenen Plattformen zu begegnen scheint mir wenig sinnvoll: Die Nutzenden werden kaum Lust haben, sich viele Zwerg-Webseiten von Hoteliers oder Tourismusverbänden mit je eigenen Kriterien – und eigener Subjektivität – anzusehen.

Bei der Schlussfrage von Moderator Andreas Güntert wurde wieder einmal klar: Die Nutzenden verhalten sich höchst unterschiedlich. Die einen durchpflügen nächtelang Bewertungsplattformen um den perfekten Urlaub zu organisieren, andere wählen eine Marke, die sie kennen oder sehen sich vor allem die Webseite des Hotels an. Manche buchen nach dem Reisebericht einer Zeitung. Bei mir selbst stelle ich fest, dass diese Verhaltensweisen kombinierbar sind. Und morgen sind vielleicht schon Facebook, Twitter und Co. meine Entscheidungshilfe.

Bewertungsplattformen: Tripadvisor, Holidaycheck

Ein Fachbuch für jedes PR-Büchergestell: «Public Relations – Corp. Communications für Kommunikations-, Marketing- und Werbeprofis» ist in überarbeiteter Auflage erschienen. Für Anfänger und Profis.

Die Autoren Bernhard Müller und Angela Kreis-Muzzulini haben mit dem über 500-seitigen PR-Schmöker das Standardwerk neu aufgelegt. In fünf übersichtlichen Kapiteln (Grundlagen, Praxis, Profi-Chech-Up, Checklisten, Anhang) beschreiben sie in klarer, verständlicher und praxisnaher Art das Was, Warum und Wie der Public Relations. Nicht verheimlichen will ich, dass wir von Bernet_PR auch noch einen Gastbeitrag über das «Online-Monitoring» beitragen durften (s. 197 ff.).

Mir gefällt als Übersicht der Profi-Check-Up sehr gut. Via mehr als 160 Fragen aus allen Wissensgebieten der PR lässt sich das eigene Know-how wunderbar testen, auffrischen und ergänzen.

Auf der beigelegten CD-ROM sind diese Fragen auch drauf. Genauso wie Checklisten, Standardverträge und Glossars.

Link zum Buch beim Orell Füssli Verlag.
(Ich hätte gerne auch Amazon verlinkt – aber dort war noch die alte Auflage drin – nicht, dass es noch Enttäuschungen gibt.)