Jedes Jahr liefert das maz Inputs zur aktuellen Lage des Journalismus. Hier die trockenen Thesen eines britischen Professors und die praktische Einsicht eines deutschen Online-Chefredaktors: Jonathan Hewitt konfrontiert die Medien mit Trauerarbeit, Wolfgang Blau will mehr Dialog und Leser-Kommunikation.

Frisch und frech beginnt Michael Elsener, Radio-Journalist, Student und Kabarettist: Wie seine Kollegen bei 20 Minuten Journalismus machten? Ganz einfach – sie surfen den ganzen Tag auf Newsnetz, kopieren ein paar Artikel, ergänzen sie mit Schreibfehlern und fertig ist das Morgenblatt. Doch mit Jonathan Hewitt, Director of Newspaper Journalism an der Graduate School of Journalism, City University London wird’s noch eine Spur härter am Medienpodium vom 7. September an der Schweizer Journalistenschule maz.

Mobiler Dialog in Südafrika
Der britische Journalismus-Professor mit eigenem Blog steigt mit Elisabeth Kübler-Ross ein: Die fünf Schritte beim Umgang mit der Nachricht über den bevorstehenden Tod sind 1. Ablehnung, 2. Wut, 3. Feilschen, 4. Depression, 5. Akzeptanz. So langsam seien die Verleger endlich auf Stufe fünf, mit einer etwas positiveren Einstellung gegenüber dem Untergang vieler hergebrachter Gesetzmässigkeiten. Auch ich akzeptiere mit der Zeit den stockenden Vortrag mit eher zufällig vorwärts oder rückwärts eingespielten Folen.

Ein interessantes Beispiel für neue Formen der Inhaltserarbeitung und -darbietung bietet die New Grocott’s Mail im südafrikanischen Grahamstown. Diese klassische Printzeitung bietet mit «Grahamstown Now» eine Mobiltelefon-Seite, die bevorstehende Anlässe, Radiosendungen, Kinoprogramme und aktuelle News oder Angebote kombiniert. Spannend ist auch die Redaktionsstube für Bürger/innen. Dieser Newsroom wurde 2009 eröffnet, bietet Hardware und Schulungen und wurde wie die mobile Applikation durch die amerikanische Knight Foundation mitfinanziert.

Zeit Online: Verlage sind nostalgisch und langsam
Wolfgang Blau wird in diesen Tagen Vater – und verzichtet deshalb auf das Risiko einer Reise nach Luzern. Die Einspielung von Bild und Ton via Skype funktioniert hervorragend, der Chefredaktor von Zeit Online kommt ohne Folien aus und liefert klare, konzise, inspierende Aussagen.

Seine Kernthese: Wir stehen mitten in einer Revolution. Und Revolutionen bringen rapide Umverteilungen von Macht, Wohlstand, Abläufen und Wertmassstäben. Niemand weiss, was dabei rauskommt. Und dass alles neu wird, heisst keineswegs, dass es besser wird. Es wird einfach anders.

Wie immer in großen Umbrüchen wehrt man sich dagegen: «Die Verlagsbranche pflegt zuviel Realitätsverweigerung, Nostalgie und sie ist zu wenig schnell im Wandel.» Womit wir wieder bei Phase 1 der oben skizzierten Trauerarbeit wären. «Wir haben keinen Schimmer» sei in Umbrüchen der beste Ansatz. Und eine gute Ausgangsbasis, um zum Beispiel eine iPhone App zu entwickeln, wie es Zeit Online gerade getan hat. Nur dann denke man so, wie Nutzer denken könnten.

Der neue Dialog beginnt erst
Klassische journalistische Fähigkeiten behalten auch in Zukunft ihre Bedeutung. Dazu kommen drei neue Anforderungen, mit abnehmender Priorität:

Erstens: Interaktion. Zeitungen müssten endlich den Schritt hin zu einem offenen Gespräch mit ihren Online-Leser/innen tun. Die Zeit Online schaffe das durch eine eigene Community Redaktion und durch die stete Aufforderung an Autor/innen, bei relevanten Dialogen selbst mitzumachen. Wenn Redakteure ein paar Mal erlebt haben, dass der Dialog interessante Anstösse bringt und geschätzt wird, dann würden sie sich von selbst engagieren. Laub sieht darin viel mehr als Leserbindung oder PR: Dieser Dialog gehört zum neuen Geschäftsmodell des Journalismus. Denn das Wissen und die Echos der Leser sichern die Funktionalität der vielen Applikationen und Webplattformen, führen zu Artikel-Nachträgen und neuen Geschichten. Mehr Details dazu samt Vorbildern aus anderen Branchen im Kurzvideo ab Skype-Beamer:

Zweitens Transparenz: Medienschaffende müssen transparenter informieren über eigene Interessen, Parteizugehörigkeit, nebenberufliche Tätigkeiten. Das bringe das Web mit sich und es gehe nicht, einfach darauf zu warten, bis das eingefordert werde. Den ersten Schritt in diese Richtung macht die Zeit Online mit Profilen (Beispiel Wolfgang Blau, samt vorbildlich eingespielten Kommentaren), die von den Mitarbeitenden freiwillig ausgefüllt werden.

Drittens: Programmieren. Blau wünscht sich mehr Redakteur/innen, die eine Ahnung von Web-Programmierung haben. «Das Internet ist viel mehr als ein Vertriebskanal – es mausert sich zum Betriebssystem unserer Gesellschaft und unserer Demokratie. Deshalb müssen sich Medienschaffende viel besser auskennen mit den technischen Belangen dieses Systems.» Nicht alle müssen alles können – aber vor allem jüngere Mitarbeitende hätten Erfahrung mit HTML, Java-Scripting, Video-Optimierung oder anderen Elementen.

Trotz Umbruch sieht Blau keinen Grund für Untergangsstimmung – wir kehren also nochmals zurück auf die Stufe Akzeptanz: «Wir sollten unsere Branche dazu treiben, mit mehr Mut als Nostalgie in die Zukunft zu schreiten.»

Weitere Artikel zum Thema:
Social Media ticken anders als klassische Medien: emotionaler, schneller, verlinkt
Print mit Zukunft: weg vom Tagesjournalismus
Die Zukunft des Journalismus: Weniger Geld, mehr Meinung

Jetzt kann man mein neues Buch bestellen – geliefert wird Ende September. Dieser Beitrag zeigt am konkreten Beispiel, wie mehrere Social Media Plattformen fürs Buch eingesetzt werden, mit leicht variierten redaktionellen Konzepten; angepasst auf Zielgruppen und Medium.

Ab heute ist «Social Media in der Medienarbeit» hier über den bernetblog, über unsere Website und auf Facebook bestellbar.

Immer mehr Aussenstellen
Das Buch enthält auch eine Schätzung der für Social Media notwendigen Ressourcen. Dabei musste ich eine Menge von Annahmen treffen und schildern – ich habe vor- und rückwärts gerechnet und bin auf eine bis zwei Stellen gekommen. Manchmal plagten mich Zweifel, ob denn das nicht effizienter gehen könnte. Aber verschiedene Projekte, Gespräche mit Praktikern und nun meine eigene Erfahrung bei der Platzierung des Buches auf allen Plattformen zeigen: Konzeption, Umsetzung und Dialog verschlingen viel Zeit. Denn die Web-Phase, in der wir gerade stecken, bringt viele neue zu bespielende Aussenstellen mit sich. So sieht die Landkarte für unser Buchmarketing aus:

Die eigene Website steht immer noch im Mittelpunkt – hier laufen alle Fäden zusammen, hier ist der Kaufprozess hinterlegt; er kann aber auch von anderen Plattformen aus angesprochen werden. Wir haben schon für das erste Buch eine Lösung mit Paypal aufgesetzt, die auch Kreditkarten akzeptiert. Immer noch wichtig bleibt der abonnierte E-Mail-Newsletter. Die graue Fläche steht für die Vernetzung all dieser Inhalts-Filialen, einer der entscheidenden Faktoren. Gelb sind die stärker dialogisch ausgelegten Social Media-Plätze: bernetblog, Twitter, Flickr und natürlich Facebook (Inhalts-Reiter «Buch»). Gerne würde ich auch einen Kurzfilm auf YouTube platzieren, das Drehbuch steht, aber bezüglich Umsetzung bin ich mir noch nicht klar.

Ergänzende, vernetzte und relevante Inhalte
Copy-Paste liegt nicht drin. Die Buch-Infos sind so variiert, dass sie den (angenommenen) Nutzerhaltungen entsprechen: Der Newsletter wird nächste Woche einen einmaligen Akzent zum Thema «Social Media Guidelines» setzen, im bewährten Inhaltskonzept mit schnell lesbaren Tipps. Der bernetblog bringt laufend inhaltlich angepasste Auszüge oder aktuelle Ergänzungen. Twitter vermittelt Ähnliches, aber in viel kürzerer Form und häufiger. Auf Flickr haben wir alle 19 Abbildungen aus dem Buch hinterlegt, das ist ein neuer Versuch. Facebook schliesslich ist wohl die aufwändigste und wichtigste Filiale. Hier setzen wir auf Interaktion: zuoberst auf der von INM (Kunde von uns) programmierten Seite steht die Möglichkeit, Fragen loszuwerden. Mal sehen, ob wir diesmal überrannt werden; die Option hatten wir schon im ersten Facebook-Inhaltskonzept (hier beschrieben), aber der Rücklauf blieb bescheiden. Dazu kommen das laufende Einspielen von News, Rezensionen und natürlich ein Kauf-Link.

Brian Solis hat gerade in einem Harvard Blog-Beitrag gekonnt auf den Punkt gebracht, dass Social Media nicht einfach da sind, um die gleichen Werbebotschaften mehrfach zu platzieren. Sein Konzept heisst einprägsam-amerikanisch: «KISS – keep it significant and shareable».

Richtig social wirds erst bei der Vernissage
Einmal im Jahr laden wir alle zugewandten Orte in unsere Agentur ein, in der Regel zu einer Kunstvernissage. Bald ist es Zeit für die zweite Buchvernissage, die steht aber noch mitten in der Vorbereitung. Denn bei allen Links, Buttons und «Gefällt mir» bleiben die persönlichen Begegnungen immer noch die farbigsten. Infos folgen, natürlich auf allen Kanälen…

Zum Thema:
Was bringt ein Facebook-Auftritt? Aufwand, Abhängigkeit, Aufmerksamkeit
Facebook-Tipps: Was bringt viele «Gefällt mir»?
Social Media ticken anders als klassiche Medien

Ist es nun wirklich so weit? Ende September soll mein zweites Buch erscheinen, im Moment werkle ich fleissig an Website, Facebook und anderem für die Lancierung. Zeit für einen kurzen Rückblick und Einblick in meine Arbeitstechnik.

«Tra il dire e il fare c’e di mezzo il mare» sagen die Italiener so treffend. Dieses Meer des Verschiebens dauerte drei Monate: Im Oktober hatte der VS Verlag/Springer Fachmedien Ja gesagt zum Konzept, wirklich angefangen mit Schreiben habe ich Ende Dezember. Immer kam wieder ein Projekt dazwischen, noch eine Idee, keine Lust. Ich brauchte wohl etwas mehr Druck; so richtig los gings ab Januar. Erst als ich mir ein Schreibatelier eingerichtet hatte, zunächst in einem kleinen Zusatzbüro über unserer Agentur, später zu Hause im Schlafzimmer. So sah mein Arbeitsplatz zu Hause aus. Sehr geschätzt habe ich die Möglichkeit, alles Aktuelle einfach mal rund um die Tastatur und auf dem Boden liegen zu lassen.

Sammeln: Delicoius, Evernote, Server, Papier
Fleissig Artikel gesammelt hatte ich schon länger; das Wichtigste schön in einer Hängeregistratur abgelegt. Da zeigt sich meine Papier-Erziehung alter Schule: Ich bin schneller im Durchsehen und Auffinden relevanter Inputs auf ausgedruckten Seiten. Hier landete nur Ausgesuchtes aus dem grossen Mehr an Delicious-Links, Evernote-PDFs und auf dem eigenen Server abgelegten Dateien. Auch da habe ich noch keine ein-eindeutige Sammeltechnik gefunden. Ganz spannend ist auch, dass ich immer wieder Zeug gesammelt habe, von dem ich später gar nicht mehr wusste, dass es auch noch vorhanden ist.

Notizen: Direkt in die Bücher, auf dem iPhone
Wertvoll waren einige ausgelesene Bücher, die wichtigsten werde ich demnächst vorstellen. Auch so eine Marotte von mir: Auf den ersten Buchseiten viele kleine Notizen mit Seitenvermerk. Auf dem Kindle habe ich das nicht schnell genug hingekriegt, auf dem iPad dann gar nie probiert. Die vielen Ideen für Kapitel und Aussagen, die beim Lesen entstanden, habe ich laufend in Things (Projektmanagement für Mac, hier beschrieben) notiert, gleich auf dem iPhone – da hatte ich einen Notizblock, der immer bei mir war, und der sich leicht durchsuchen liess. Dafür ging das Eintippen nicht soo schnell.

Schreiben: Word, Keynote, ächz
Diesmal wollte der Verlag gleich ein Layout-fähiges Word-Dokument. Damit stieg der Aufwand für mich massiv. Als besonders mühsam erwiesen sich erstens das Erfassen der Links (klappte nur mit www. auch richtig fürs PDF) und das endlose konvertieren von Keynote-Dokumenten auf Powerpoint. Ich liebe es, komplexe Sachverhalte in einfachen Grafiken darzustellen, und das kann ich in Keynote am schnellsten. Bloss gibts dafür keine gescheite Exportfunktion, wenn Druckdaten gefragt sind. Also alles nochmals von vorne in Powerpoint aufgebaut…

Jetzt ist das Buch im Druck. Und ich bin unter Druck fürs Marketing – mehr darüber im nächsten Beitrag.

Wieso überhaupt noch Bücher schreiben? Dazu das erste Zitat aus dem Buch, aus Frank Schirrmachers «Payback» (ja, jedes Kapitel hat wieder ein Startzitat, noch eine Marcel-Bernet-Marotte):
«Papier ist bald das letzte Medium, das ich noch nutzen kann, ohne dass jemand mitliest, der weiss, wo ich gerade bin und mir vorschlägt, was ich noch kaufen soll.»

Alle Artikel zum neuen Buch.

Auch ich habe mir eine Woche gegönnt. Postkarten habe ich kaum vorgefunden nach meiner Rückkehr, Handgeschriebenes bleibt eine Besonderheit im Zeitalter der digitalen «Gefällt mir». Mein Gruss passt zur Neuzeit, endlich habe ich mir wieder mal Zeit für zehn Sekunden Video samt Bearbeitung genommen. Geholfen hat dabei die Stabilisierungsfunktion von iMovie, mein Wackelzoom ist weichgeglättet. Die Murmeltier-Kolonie an den Hängen oberhalb von Zillis zeigte sich zutraulich, auf die Alp Taspegn verirren sich wenige Wanderer. Das hier macht einen Abgang – allen, die zurück im Bau sind, wünsche ich mit Robert Musil einen guten Start:

«Manche Menschen reisen hauptsächlich deshalb in den Urlaub, um Ansichtspostkarten zu kaufen, obwohl es doch vernünftiger wäre, sich diese Karten kommen zu lassen.» (Weitere Zitate zum Thema «Freizeit»)

YouTube-Link zum Film

Vor zehn Jahren lautete die Frage: Was bringt Traffic auf die Website? Heute will man auf Facebook möglichst viele «Gefällt mir». Wie holt man sich diesen Klick auch bei immer mehr Facebook-Seiten? Erste Studien geben Hinweise – entscheidend ist ein klares inhaltliches Konzept, kombiniert mit echtem Dialog.

Das weltweit grösste Soziale Netzwerk ist ein Marktplatz der Meinungen, der bedient sein will – als Ergänzung zur Website. Immer mehr Organisationen unterhalten Facebook-Seiten, der Wettbewerb um Aufmerksamkeit wird intensiver. Gewinnen wird, wer die Interessen seiner Zielgruppen trifft und eine klare Idee bezüglich Ziele, Inhalte und Dialog hat.

Facebooker wollen Exklusives, Interessantes, Gemeinschaft
Allgemein gültige Aussagen über weltweit verstreute 500 Millionen aktive Nutzer sind unmöglich. Erste Fingerzeige für die eigene Inhalts-Strategie bringen US-amerikanische Umfragen:

Die Grafik fasst drei Studien zusammen: Die Marketingagentur Razorfish hat 1000 US-Konsumenten befragt und im November 2009 ihre jährliche FEED-Studie veröffentlicht. 1314 waren es bei einer Umfrage des US-Netzwerks MarketingSherpa, veröffentlicht im Januar 2010 und nur als Zusammenfassung bei emarketer frei verfügbar. Etwas über 1500 schliesslich antworteten den beiden Research-Partnern Chadwick Martin Bailey und iModerate in der im Februar publizierten Studie, die als PDF zur Verfügung steht und ebenfalls auf emarketer zusammengefasst ist.

Drei Kern-Bereiche lassen sich ablesen: Erstens Exklusivität – von Sonderangeboten bis zur Erstinfo über neue Produkte. In den USA gibt es die grosse Tradition des Coupons-Sammelns, diese Art des Zugangs zu Aktionen verlagert sich immer mehr auf Facebook oder Twitter. Zweitens Interessantes – das reicht von Unterhaltung über Produkt- und Unternehmensinfos bis zum Kundendienst. «It’s fun and entertaining» bekommt einzig bei Chadwick/iModerate nur 10 Prozent der Nennungen, hier wurden im Gegensatz zu den anderen Umfragen aber auch  mehr Auswahlmöglichkeiten angeboten. Bei MarketingSherpa hiess der Punkt «Entertainment – funny and insightful», bei Razorfish «Interesting or entertaining content». Drittens Gemeinschaft: Mit «Zeigen, dass ich Fan bin» haben Chadwick/iModerate genau die richtige Option geboten, in ihrer Detailauswertung gelangt diese Nennung auf den dritten Platz. Marken und Organisationen, denen ich folge, prägen mein Image auf der Facebook-Bühne. Zu diesem Ausdruck von Gemeinschaft zählt auch die Tatsache, dass ich Kunde bin oder dass Bekannte Fans sind.

Drei Schritte zum Inhalts- und Dialogkonzept
Langfristig interessierte Fans oder Besucher/innen sichert man sich mit den richtigen Inhalten und einem authentischen Dialog. Es genügt nicht, einfach mal dabei zu sein. Wer kein Konzept hat, wird sich verzetteln und allenfalls gewonnene «Gefällt mir» schnell wieder verlieren. Drei Fragen führen zu einem nachhaltigen Auftritt:

1. Was und wen wollen wir erreichen?
Facebook ist eine zusätzliche Aussenstelle der Online-Kommunikation. Vernetzt im Zusammenspiel mit Website, Newsletter, Blogs, Twitter oder anderen Kanälen. Was soll die Investition in dieses Soziale Netzwerk bringen? Wer wird in erster Linie angesprochen? Sind Ziele und Zielgruppen realistisch, erst recht im Vergleich mit dem Auftritt von Konkurrenten oder nahen Meinungsmachern?

2. Was will man von uns? Wo können wir einen Beitrag leisten?
Wenn Kern-Zielgruppen definiert sind – was erwarten sie von Ihrer Organisation? Sind es Sonderangebote, inspirierende Inhalte, emotionale Bindung? Was kann Ihre Organisation inhaltlich und im Dialog bieten, ausgerichtet auf Erwartungen? Antworten erhält man durch längeres Zuhören, das Betrachten anderer Beispiele und eine kreative Sicht der eigenen Möglichkeiten.

3. Wie setzen wir das um, in Inhalt und Dialog?
Den Lackmus-Test für alle Ideen bringt die konkrete Planung von Massnahmen und Ressourcen. Wieviel Zeit ist für das tägliche Aktualisieren von Inhalten einzusetzen? Wo? Wer liest die laufenden Einträge auf der Pinnwand und beantwortet sie sofort?

Facebook-Auftritte sind zusätzliche Webseiten – oder ein ganzes neues Kapitel in ihrem bestehenden Web-Auftritt. Das heisst auch, dass für Facebook zusätzliche Stellenprozente einzusetzen sind, mit einer Gesamtsicht für alle Social Media-Aktivitäten. Die Bedeutung der Facebook-Präsenz wird zunehmen, weil immer mehr Web-Zeit auf diesen blauen Seiten verbracht wird.

Weiterführend:
Facebook-Kurzkonzept von Bernet_PR
Facebook-Handbuch mit Infos, Tricks, Regeln
MAZ-Bernet Social-Media-Seminar 11. Mai 2011

Facebook legt auch im zweiten Quartal zu: 474 Millionen aktive Nutzer sind es weltweit, 2.2 Millionen in der Schweiz. Global wächst das Soziale Netzwerk praktisch unverändert, in der Schweiz liegt das Dreimonats-Plus bei 6 Prozent; gegenüber 18 Prozent im ersten Quartal.

Bernet_PR und Serranetga liefern die Schweizer Zahlen alle drei Monate als Gesamtsicht. Die Zahlen zieht Serranetga aus dem AdPlanner von Facebook. Angezeigt werden alle Nutzer/innen, welche die Plattform in den letzten 30 Tagen besucht haben.

Global: 500 Millionen bis August?
Das grosse blaue Sofa – so kommt mir Facebook vor, weil immer mehr Menschen immer mehr Zeit darauf verbringen – wächst auf hohem Niveau: Plus 22 Prozent waren es im ersten Quartal, 15 Prozent im zweiten. Die Diskussion rund um neue Datenschutz-Einstellungen scheint dem Zulauf keinen Abbruch getan zu haben. Die USA blieben im Juni unter den Top-Ten der grössten absoluten Zunahmen, davor liegt Deutschland. Ganz grosse Brocken bringen Länder in Asien, Zentral- und Südamerika wie die Tabelle aus einem Beitrag von InsideFacebook zeigt.

Wenn nichts dazwischen kommt, dürfte die 500-Millionen-Grenze bis im August durchbrochen werden:

Facebook Schweiz: 2.2 Millionen Nutzer
Auch wenn das prozentuale Plus im zweiten Quartal drei Mal tiefer liegt, baut Facebook seine Position auch bei uns weiter aus. Abmelde-Wellen sind definitiv keine zu verzeichnen, erstmals zeigt das Werbeplaner-Tool aber Minuszahlen: Die 4′000 im April dürften auf statistische Unschärfen gehen, im Juni liegt die Abnahme bei rund 9′000. Ausgewiesen werden die aktiven Nutzer; wer dem Treiben einen Monat lang fern bleibt, wird nicht mehr gezählt. Ob wir in den Sommermonaten weitere Auf- und Abs erleben werden? Schwankungen sind normal bei dieser hohen Penetration: 29.8 Prozent der Schweizer Bevölkerung sind auf Facebook aktiv.

Anteil der jüngsten Nutzer verdoppelt?
Keine grossen Verschiebungen bringt die Aufteilung nach Geschlecht und Sprachen. Auffällig ist die Verdoppelung der Altersklasse bis 15: Der absolute Wert springt von 90′800 auf 176′860. Ein Fehler des Analyse-Tools? Wir haben die Werte heute nochmals abgefragt – und dieselben erhalten. Trotzdem wollen wir hier noch nicht zu viel reindeuten. Anmelden kann man sich übrigens ab 13 Jahren, wobei die selbst deklarierte Eingabe nicht überprüft wird.

Stabil bleiben die Aufteilungen nach Geschlecht und Sprache:

Fazit: Im grossen blauen Sofa versinken immer mehr Menschen. Eine Hegemonie, die für Nutzer und Anbieter von Inhalten durchaus ihre Vorteile hat. Und trotzdem wirkt sie ein wenig beängstigend.

Links
Alle bernetblog-Beiträge zu Facebook-Zahlen
Vergleich Deutschland-Schweiz-Österreich bei Thomas Hutter
Facebook could eat the Web von Steve Rubel

Worüber schreiben Social Media im Vergleich zu traditionellen Medien? Twitter mag Technik, YouTube Lustiges und Blogs Meinungen. News auf Social Media haben eine kurze Haltbarkeit – und schwappen selten in die klassischen Medien, wie eine Langzeitstudie erstmals zeigt. 80 Prozent der Top-Blogstories bezogen sich auf BBC, CNN, New York Times und Washington Post.

Ende Mai hat das Pew Research Center eine weitere Medienanalyse des Project for Excellence in Journalism veröffentlicht. Diese empirische Auswertung bringt erstmals Klarheit bezüglich Themensetzung von Social Media und Übernahme von Inhalten. Ausgewertet wurden Erwähnungen und Links zu den wichtigsten News-Geschichten während 12 Monaten auf Zeitungen, Blogs, YouTube und während 7 Monaten auf Twitter. Icerocket und Technorati wurden für die Blog-Analyse eingesetzt, YouTube direkt, beide vom 19. Januar 2009 bis 15. Januar 2010. Das Twitter-Monitoring erfolgte über Tweetmeme vom 15. Juni 2009 bis 15. Januar 2010. Das unabhängige Studienzentrum wird von einer Stiftung getragen; Pew Research bietet eine Kurzfassung und die ausführlichen Resultate auf journalism.org.

Jede Medienkategorie setzt andere Schwerpunkte
Das analysierte News-Jahr zeigt: Social Media setzen andere Schwerpunkte als die traditionellen Zeitungen. Am nächsten liegen im Themenvergleich die Blogs – ausser im Bereich Technologie. Hier schert auch Twitter aus – und zwar massiv: knapp die Hälfte der News und Links führten zu Techie-Themen. Im Vordergrund standen dabei das Web, Twitter selbst, Apple, Facebook, Microsoft und Google. YouTube brachte am meisten Ausland-Themen und erstaunlich viel Politik. Hier entscheidet weniger der Newsgehalt als vielmehr die Kraft der bewegten Bilder: Angeschaut und geteilt wird, was lustig ist. Nur während 8 von 49 Wochen war das Top-Video identisch mit den Top-News in Zeitungen, in drei dieser acht Wochen ging es um die umstrittene amerikanische Gesundheitsreform, in zwei um die Strassenproteste in Teheran.

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Es gibt also nicht nur einen Unterschied zur klassischen Zeitung; auch innerhalb der drei analysierten Social Media Plattformen werden News unterschiedlich aufgenommen. Blogger tendieren zu Inhalten, die sich mit persönlichen Kommentaren und Sichtweisen einfärben lassen. Die pointierten Pro- und Contra-Interpretationen hielten sich bei den Top-Themen in etwa die Waage.

Social News kommen und verschwinden sofort
Wenn News in Social Media aufgenommen werden, dann in den ersten Stunden nach deren Veröffentlichung. Nur fünf Prozent der Twitter-News blieben während zwei Wochen in den Top-Meldungen – gegenüber 13 Prozent bei Blogs und 9 Prozent auf YouTube. Ganz anders spielt der klassische Medienraum: Die Hälfte der fünf wichtigsten Geschichten einer Woche schafften es auch nächste Woche in die meist erwähnten.

80 Prozent der Blog-Links aus vier Medien
Es scheint, dass die vielzitierten Beispiele von Krisen, die aus Blogs in traditionelle Medien überspülen, nur schmerzhafte Einzelfälle illustrieren: Eine einzige Geschichte hat es aus der Blogosphäre in Zeitungen geschafft.

Im Gegenzug bauen Blogs stark auf die traditionellen Medien. Über 99 Prozent der in Blogs verlinkten News kamen aus führenden Zeitungen oder TV-Sendern. 80 Prozent gingen auf das Konto von gerade mal vier Medien: BBC, CNN, New York Times und Washington Post. Bei Twitter bezogen sich die Hälfte aller Top-Nachrichten auf klassische Medien.

Blogs und Twitter sind die wichtigsten Online-Multiplikatoren für die Online-Präsenz der klassischen Medien. Was wohl nur weiter so sein wird, wenn sich die Inhalte kostenlos verlinken lassen. Denn was bringt das Weiterreichen, wenn nur Abonnenten klicken können?

Fazit: Heterogene Ausrichtung, mehr Kurzlebigkeit
Auch wenn die Studie sich auf den amerikanischen Markt bezieht und von den in beobachteten Jahr präsenten Themen abhängt – endlich gibt es erste, brauchbare Hinweise auf das Funktionieren der neuen Medienkategorien. Die unterschiedliche Themenausrichtung bestätigt bisherige Annahmen. Erhärtet wird die Technologie-Ausrichtung von Twitter. Neu ist, das Blogs doch wenig Einfluss auf die Themenwahl der klassischen Medien haben. Aus meiner Sicht wird sich die Kurzlebigkeit der Inhalte auf klassische Medien ausweiten; nicht nur für deren Online-Ausgaben.

Weitere Artikel mit interessanten Pew-Studien:
Die Zukunft des Journalismus: Weniger Geld, mehr Meinung
News sind sozial: Wie Inhalte gelesen und geteilt werden
Internetnutzung: US-Teenager lesen News online

Der Druck steigt: Jetzt ist mein Buch schon auf Amazon vorbestellbar. Dabei ist der Marathon noch gar nicht zu Ende gelaufen…

Letzten Herbst habe ich mit dem Projekt angefangen – und mich immer wieder ablenken lassen. Richtig einzusteigen schaffte ich erst im Februar – mit vielen Unterbrüchen. Und jetzt stehe ich unter Abschlussdruck. Selbst schuld (-:

Medienarbeit im Netz: Standardwerk
Mein erstes Buch erschien bei Orell Füssli im Herbst 2006. Wer erinnert sich? Eines der längsten Kapitel dreht sich um Weblogs, die waren damals grad etwa so, wie heute Facebook oder Twitter: Was ist das? Muss man das machen? Es hat sich viel verändert seither – und trotzdem sind die Grundaussagen meines ersten Buchs noch gültig. Das hat mich selbst erstaunt. Und trotzdem wird das zweite Buch nicht einfach eine Überarbeitung, ich schreibe etwas Neues. Der Fokus bleibt auf der Medienarbeit.

Social Media in der Medienarbeit: Ziel August
Diesmal publiziert mich der VS Verlag für Sozialwissenschaften der Springer Fachmedien. Der Titel auf Amazon: Social Media in der Medienarbeit. Online PR im Zeitalter von Google, Facebook & Co. Inhaltlich decke ich die ganze Pressearbeit ab, als einen der wichtigsten PR-Bereiche. Natürlich ist die Abgrenzung fliessend – gute Medienmitteilungen werden auch von Kunden gefunden, gelesen und weiter gereicht. Medienarbeit muss sich in die gesamte PR einbringen, PR in die gesamte Kommunikation. Und Social Media ist eine Disziplin, ein Fachwissen, eine Arbeits- und Denkhaltung, die in alle Bereiche der Kommunikation und des Marketing eindringen wird.

Ganz wichtig ist mir dabei immer wieder das Aufzeigen von strategischen Fragestellungen: Man muss nichts. Aber wenn man etwas tut, dann mit einem klar definierten Willen. Und dem Bewusstsein für die damit verbundenen Konsequenzen. Mehr über den Inhalt wird es in den nächsten Monaten natürlich hier im bernetblog zu lesen geben – alle Beiträge sind mit dem Schlagwort «Social Media Medienarbeit» versehen und dadurch leicht zu finden.

Dann wechsle ich wieder mal von Wordpress in Word und schreibe fleissig weiter. Man soll ja nicht das Finisher-T-Shirt anhimmeln, bevor die Strecke zu Ende gelaufen ist. Wer eine Mail beim Zieleinlauf will, trägt sich hier ein:

Das Formular ist gelöscht – jetzt direkt mehr Infos und Bestellmöglichkeit auf bernetblog.ch/buch.

Am 2. Juni findet der vierte Gipfel rund um Social Media statt. Mit SWISS und eReader. Schön wärs, wenn alle Veranstaltungen so begehrt wären.

1990 habe ich als Korrespondent für Cash und WerbeWoche in New York geschrieben – neben meiner Anstellung in einer PR-Agentur. Auf die Anmeldung zu einer Armani-Medienkonferenz folgte der trockene Hinweis «Sorry, our books are closed.» Der Traum jedes PR-Profis: Medien stehen Schlange, um an eine Medienkonferenz zu kommen.

Was sonst nur Berühmtheiten schaffen, macht unser Social Media Gipfel mit links. Diesmal waren die 100 Plätze 26 Minuten nach dem Versand der E-Mail-Einladungen weg, das ist ein neuer Rekord. Am schnellsten kam der Tweet mit dem Anmeldelink an – so schnell, dass einige Mail-Adressaten trotz sofortigem Empfang nur noch die «Sorry, ausbucht»-Seite zu sehen bekamen.

Ausgebucht zu sein ist schön. Und schade. Jetzt stehen Peter Hogenkamp und ich vor der schweren Aufgabe des Türstehens. Die Schar der Enttäuschten ist gross. Als Trostpflaster bieten wir Livestreaming – beim zweiten Versuch werden wirs schaffen. Und als Alternative bietet sich die Suche eines grösseren Lokals – was doppelt so hohe Kosten mit sich bringt. Sponsoring ausbauen? Eintritt verlangen? Wir Türsteher gucken uns die Optionen nochmals an – nächste Termine sind der 1. September und der 3. November.

Nach der Chicago Tribune verkauft jetzt auch die LA Times bezahlte Links. Die sind grün gekennzeichnet – und gefährlich für die Glaubwürdigkeit.

Redaktionelle Seiten sind begehrt – hier ist die Aufmerksamkeit der Lesenden grösser. Medien verkaufen sie gerne, gegen einen Aufpreis und als «Publireportage» gekennzeichnet. Je härter die Zeiten, desto höher die Bereitschaft, sich zu verkaufen. Das letzte Jahr hat auch in der Schweiz immer mehr Werbung gebracht, die sich als Artikel verkleidet – von der gekauften Titelseite bis hin zu Beilagen im Stil der ausgewählten Zeitung.

Links zu kaufen bei LA Times und Chicago Tribune
Einen nächsten Schritt gehen die führenden US-Tageszeitungen in Chicago und Los Angeles. Die Times startete letzte Woche ein Pilotprogramm, in Zusammenarbeit mit der Tribune. Ein internes Memo (siehe zweiter Teil, veröffentlicht im Blogpost von LA Observed) kündigt an, dass «ein E-Commerce Produzent der Chicago Tribune» Links zum TicketNetwork und Amazon in die Artikel einsetzen werde. Grüne Links würde dabei nie über bestehende blaue (redaktionelle) Links gesetzt. Und Redaktoren könnten reklamieren, wenn sie etwas gegen eine nachträglich gesetzte Verknüpfung hätten. Wenn man lange genug auf dem Link verweilt, wird die Meldung «Click to shop» sichtbar:

In Ordnung – und doch seltsam
Kolumnen und News würden im Pilotprogramm von Werbelinks verschont, sagt das Memo. Der Amazon-Link im oben als Ausschnitt gezeigten Beitrag über die Musikerin M.I.A. stört nicht,  er ist eine Dienstleistung. Dass er grün dargestellt ist, zeigt, dass die LA Times bei einem Kauf Geld bekommt von Amazon. Das ist völlig in Ordnung, lesefreundlich markiert, am Ende der Seite erklärt.

Die Unsicherheit beginnt bei der Anzahl von Links. Werden mehr gesetzt, als leserfreundlich sinnvoll erscheinen, damit mehr Umsatz erreicht wird? Ein Besuch auf der Chicago Tribune zeigt viel mehr Amazon-Links, wie bei diesem Beitrag fehlt am Ende der Seite der Hinweis auf die Bedeutung der grünen Links, die LA Times hält sich daran.

Geradezu weh tut der Satz, dass «die Redaktion in keiner Art und Weise mit den grünen Links zu tun habe». Da gibt es also Stellen in einem von Journalisten gezeichneten Beitrag, mit denen sie nichts zu tun haben?

Alles im grünen Bereich?
Die schleichende Unterwanderung der journalistischen Unabhängigkeit wird zu einem weiteren Verfall der Glaubwürdigkeit von klassischen Medienmarken führen. Dabei hilft es auch nichts, wenn «nur» die Blogbeiträge mit bezahlten Links gespickt werden. Blogs tragen genauso zur Reputation einer Zeitungsmarke bei wie die Online- oder Printseiten der Wirtschaftsredaktion. Und diese Reputation wird darüber entscheiden, ob Konsumenten bereit sind, für Inhalte zu bezahlen.

Wenn die Zeitung redaktionelle Artikel mit teilweise gekauften Links verkauft, dann sind Leserinnen und Leser verunsichert. Dasselbe gilt für Publireportagen ohne klare Kennzeichnung. Oder wenn sie sich zu nahe am redaktionellen Erscheinungsbild als Artikel einschleichen wollen.

Die Grenzen zwischen Werbung und Redaktion verschwinden. Und damit die Lust, für eine Leistung zu bezahlen, die nicht mehr geboten wird: Unabhängiges Zusammenstellen von Inhalten.

Das Mitmach-Web schreckt Banker auf: Konkurriert Social Banking die etablierten Institute?

«Die Bank sind wir» heisst ein auf Mai angekündigtes Buch zu Social Banking. Dass dies kein Hirngespinst ist, zeigen Beispiele: Zopa hat seit 2005 alleine in Grossbritannien 70.5 Millionen Pfund an Darlehen vermittelt. Smava kommt in Deutschland seit 2007 auf 25 Millionen Euro, die von über 10.000 Anlegern an rund 3.500 Kreditnehmer gingen.

Drei Stufen der Evolution bedrohen Margen und Marktanteile der Banken: 1. Online Banking, 2. Social Banking, 3. Facebook, Google, Sonstwer. Die dritte Stufe scheint im Augenblick noch die visionärste, auf Stufe eins startet gleich Wegelin durch und Stufe zwei ist schon ziemlich verbreitet.

1. Online Banking: Wegelin gibt Gas
Wegelin & Co. legt Wert darauf, die älteste Bank der Schweiz zu sein, gegründet 1741. Jetzt setzen die Banquiers das «e» auch vors Private Banking: Am 29. April wird die Nettobank den Medien präsentiert. Die privat haftenden, klassischen Vermögensverwalter verkaufen über diese getrennte Aktiengesellschaft «konsequentes ePrivate Banking». Damit investieren sie ihre Reputation in eine reine Online-Lösung.

Online Banking hat ein Potenzial, das über das heute Verbreitete hinaus reicht. Finanzinstitute werden die Online-Abwicklung und -Beratung weiter ausbauen. Der elektronische geführte Kundendialog und die Online-Präsenzzeiten weiten sich aus. Für die persönliche Begegnung bleibt weniger Zeit. Wo sie noch gesucht ist, gewinnt sie an Bedeutung für Image und Bindung.

2. Social Banking: Tummelfeld für neue Spieler
Öffentliche Kommentare oder direkte Kunden-zu-Kunden-Kommunikation sind nicht gerade das, was etablierten Finanzinstituten einfällt. Deshalb kommen viele Social Banking-Beispiele von Neugründungen. Zu den bekannteren Beispielen zählen Fidor und Noa, beide getragen von umtriebigen Gründern. Matthias Kröner vermittelt die Fidor-Vision in engagierten Vorträgen (Vimeo), François Jozic lächelt auf beinahe jeder Noa-Seite in die Kamera. Website, Blogs, Facebook, Twitter, YouTube und Flickr werden im Verbund eingesetzt für Kundenpflege und -gewinnung.

Unter den etablierten Häusern spielt die GLS Gemeinschaftsbank eine Pionierrolle: Das Institut gilt als Deutschlands führende Ökobank, 1974 von Antroposophen gegründet und heute Teil des Bundesverbands der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken. Vorbildliche Twitter-, Blog- und Facebook-Auftritte erweitern den Kunden- und Absatzdialog.

Stark diskutiert wird die Abbildung ganzer Finanzberatungs- oder Abwicklungsprozesse auf Facebook. Auch wenn 411 Millionen Nutzer auf dieser Plattform sitzen: Die Eignung über Dialoge hinaus ist fraglich. Hier warten Sicherheitsprobleme, neue Phishing-Versionen und die Unsicherheit über laufende Systemänderungen seitens Facebook.

3. Wäre Facebook die bessere Bank?
1996 hat Bill Gates mit «Banking is essential, Banks are not» Phantasien über Microsofts Pläne und andere IT-Quereinsteiger angeregt. Seit Mitte 2009 experimentiert Facebook mit «Credits»: Nutzer können via Kreditkarte oder Mobiltelefon Geld hochladen und für Einkäufe auf der Plattform einsetzen. Wie weit weg ist Facebook von der Idee einer eigenen Bank von Freunden? Wäre Google noch besser? Jeff Jarvis hat dieses Thema 2008 in «What Would Google Do?» aufgegriffen (Google ist Kunde von Bernet_PR).

Rund ums Banking gibts eine Reihe von weltweit unterschiedlichen Regulierungsfragen, die den Markteintritt erschweren. Wer würde sein Geld einem Technologiekonzern oder einer Sozialen Plattform anvertrauen? Vielleicht ist das auch eine Generationenfrage. Oder der richtigen Verbindung von Technologie und Reputation.

Weitere Links:
The Independent über Zopa, 8.3.2010
Ratenkredit-Anbieter.de zu Smava 30.3.2010
Lothar Lochmaier zu Banken auf Facebook 15.2.2010
Dirk Eisner zu Web 2.0/Finanzbranche 23.3.2010

Auf YouTube werden jede Minute Videos in der Gesamtlänge von 34 Stunden hochgeladen. Bei Ustream sinds 53. Wo wird das alles gespeichert?

Im Rahmen einer Recherche habe ich aktuelle Zahlen rund um Social Media gesucht. Und bin auf der Suche nach YouTube-Upload-Werten auf einen interessanten Vergleich gestossen: Fierceonlinevideo.com stellt fest, dass die beiden Streaming-Anbieter Livestream und Ustream YouTube locker in den Schatten stellen. Bei diesen Mengen fragt sich der Laie: Wo stehen denn die ganzen Speicher, um diese in den Himmel wachsenden Daten zu speichern?

Spezialisten aus Hirnforschung, Psychologie, Soziologie, Wirtschaft und Spiritualität diskutierten dieses Wochenende Egoismus,  Gemeinsinn, persönliche und wirtschaftliche Entwicklung. Vom Besuch nehme ich einen Anstoss zu mehr Übung mit.

Von Freitag bis Sonntag hat der Dalai Lama in Zürich die Konferenz «Altruismus und Mitgefühl in Wirtschaftssystemen» besucht. Durchgeführt wird sie zum zwanzigsten Mal vom Mind and Life Institute, das er mitgegründet hat.

Religionsoberhaupt, Inspiration, Leichtigkeit
Wenn «seine Heiligkeit» den Raum betritt, wird der Saal des Kongresshauses still. Ich sehe im Dalai Lama eine inspirierende Verbindung von religiöser Führungsperson, wachem und offenen Geist mit einer kindlichen Leichtigkeit. Diese drückt sich schon in der Einleitung aus, begleitet von vielen Lachern: Von Geld und Wirtschaft habe er keine Ahnung, aber vom Geist. Und wenn wir zufrieden seien durch Geld, dann beginne das ja immer im Geist, in den Gefühlen. Deshalb könne man Geld und Geist nicht trennen – im Original:

Gemeinsinn beginnt beim Ich
Der Sozialpsychologe Daniel Batson, die Hirnforscherin Tanja Singer und der Psychologe Richard Davidson zeigen am Freitagmorgen auf, dass wir nicht nur vom Egoismus getrieben sind. Gemeinsinn ist in uns angelegt, wird auch unbewusst ausgelöst, hat aber je nach Situation verschiedene selbst-bezogene Barrieren zu überwinden. Gemeinsinn kann man trainieren – wobei rein kognitives Training (nach dem Motto: lerne, dass es gut ist, liebevoll zu sein) gar nichts nützt. Wogegen täglich dreissig Minuten Meditation auch bei völligen Anfängern schon nach zwei Wochen eine messbare Verstärkung von gemeinnütziger Motivation und Handlung erreichen.

Das Loslassen üben
«Selbstzentriertes Streben nach Glück ist völlig in Ordnung,» beginnt der Dalai Lama eine Diskussion. «Das Ich ist immer präsent, in allen. In Buddha. In mir. Um Gemeinsinn zu üben, brauchen wir ein starkes Gefühl von Selbst, Selbstvertrauen, Stärke.» Das Ich habe viele Ebenen. Aus Selbstvertrauen und Stärke könne Zuneigung wachsen, aber auch Hass. Deshalb liege der Schlüssel darin, sich immer wieder zu lösen. Wegzukommen von Ablehnung und Anhaftung, Widerstand und Festhalten. Das brauche Übung. Genauso wie Klavier spielen. «Es kann nicht sein, das Gemeinsinn und Mitgefühl einfach so vorhanden sind, immer, verfügbar – im Gegensatz zu anderen Talenten, die wir erst durch Lernen und tägliches Üben zur vollen Blüte bringen.»

Loslassen üben – leicht gesagt. Aber wenn ich meine Ungeduld mit mir selbst und anderen betrachte, wird mir sofort klar, woran ich arbeiten will.

Greenpeace gegen Kitkat: Ein böses Video, Orang-Utans und Urwald sind der Mix, den Nestlé zu neuen Palmöl-Lieferanten bringen soll. Eine Social Media Krise mit vorerst drei Lernsätzen.

«Märkte sind Gespräche» definiert das Cluetrain Manifest schon 1999. Die Idee einer Öffnung des Dialogs im Internet, weg von den üblichen Publikationsmonopolen, hat seine Vorteile und seine Tücken.  «Erst mal Zuhören» lautet der erste Tipp aller Social Media Berater – das braucht Nerven, wenn man so zugeschrien wird, wie Nestlé in den letzten Wochen.

Greenpeace: Sympathieträger mit integraler Strategie
Auf der einen Seite steht David, seine Steinschleuder heisst virale Kampagne. Das Video dazu verleiht dem Kitkat-Werbespot ein unappetitliches Ende. Es ist eingebunden auf YouTube, mehreren Greenpeace- und einer Kampagnen-Seite. Mit den Codes für die schnelle Weiterleitung oder das Einbetten auf allen Social Media. Als die Websites stehen, folgen Facebook und Twitter. Die Botschaft: Nestlé kauft Palmöl von einem Lieferanten, der Indonesiens Urwald rodet. Der schnelle Ausbau von Palm-Anbauflächen tötet dort lebende Orang-Utans.

Nestlé: Goliath verlangt Gesprächsregeln
Auf der anderen Seite steht ein Weltkonzern als ideale Projektions- und Angriffsfläche. Nestlés Frage-/Antwort-Sammlung zeigt, dass das Unternehmen gar kein Palmöl vom kritisierten Produzenten bezieht. Greenpeace sagt, dass einfach ein Zwischenhändler eingeschaltet werde. Nestlé sagt, dass sie bis 2015 alles Palmöl von «zertifiziert nachhaltigen Lieferanten» beziehen wollen – noch sei auf dem Weltmarkt zu wenig von dieser Qualität verfügbar. Nestlé kauft 0.7 Prozent der Weltproduktion.

Nestlé beruft sich auf Regeln. Zuerst lässt man das Video auf YouTube entfernen, wegen Verletzung der Urheberrechte. Für Daniela Montalto, Greenpeace Forest Campaign Head, war das der Wendepunkt: «Internet-Nutzer waren empört und haben begonnen, das Video in ihrem Netzwerk und auf anderen Plattformen zu verteilen.» (Interview mit France 24, 2.4.2010.) Die Protestwelle wächst.

Die Zahl der Facebook-Fans steigt auf über 90′000 – und die Pinnwand ist voll von Links und mehrheitlich gehässigen Texten. Das Social Media Team reagiert gereizt, wenn Fans als Profilbild ein verändertes Nestlé-Logo verwenden. Zum Beispiel «Killer» statt «Kitkat», wie man es auch von der britischen Greenpeace-Seite runterziehen kann. Einmal wird der Nestlé-Administrator auf Facebook zu ruppig, was zu einem erneuten Anschwellen des Protests führt – die Details der Auseinandersetzung auf Social Media Influence.

Social Media Krise: Viel zu lernen
Märkte sind Dialoge – die Menge auf Facebook und Twitter schreit. Wer es wagt, KitKat zu mögen, wird als Sympathisant zugedeckt. Die Facebook-Moderation entschuldigt sich etwas später für den Eclat rund um Kommentare und Logos mit der Bemerkung, «Wir haben noch viel zu lernen». Nestlé verabschiedet sich für einige Tage aus der Diskussion – und wird dann doch irgendwie vermisst. Die Pinnwand sieht immer schlimmer aus, bis sie über Ostern aufgeräumt wird: Fans können keine Links und Videos mehr posten und die Kommentare werden in einem Fenster gesammelt, das man erst aufmachen muss.

Was lässt sich aus der Geschichte grundsätzlich lernen?

1. Der Angegriffene hat nie Recht: Es ist sehr unangenehm für ein Unternehmen und alle Mitarbeitenden, so am Pranger zu stehen. Der Angreifer hat einen Überraschungsvorteil, aus der Defensive kann man keine Regeln setzen. Während Greenpeace die Strategie definiert hat, muss Nestlé sich erst mal orientieren. Wobei die Sympathiepunkte von Beginn weg ungleichmässig verteilt sind.
2. Taten sind wichtiger als Worte: Die Beschleunigungs- und Multiplikationseffekte von Social Media führen die öffentliche Diskussion auf eine neue Ebene. Trotzdem zählen am Ende des Tages die konkreten Taten. Mir erscheinen die von Nestlé dokumentierten Schritte nachhaltig. Obwohl im Hin und Her der Argumente noch keine wirkliche Übersicht möglich ist.
3. Worte brauchen eine Stimme: Wer sich als Unternehmen im öffentlichen Dialog exponiert, braucht eine starke Stimme. Auf der eigenen Website und – entsprechende Ressourcen vorausgesetzt – auf Sozialen Netzwerken. Der Aufwand für gut gemachte Inhalte, das Lesen und Beantworten von Kommentaren, das Sicherstellen von hoher Präsenz in Krisen verlangt ein sehr hohes, konstantes Engagement.

Wer sich als Unternehmen sagt: Nein, das lass ich lieber – der wird besucht. Die oben rechts abgebildete inoffizielle Kitkat-Facebook-Seite zählt 767′000 Fans. Die von Nestlé klinisch rein gehaltene Kitkat-UK-Facebook-Seite versammelt 128′000.

Im Dezember haben wir mir Blogwerk den Social Media Gipfel lanciert – hier ein Learning, Fotos und Videos nach dem geglückten dritten Anlass vom letzten Mittwoch.

Wir haben einen Nerv getroffen: Das frühmorgendliche Format nervt alle Morgenmuffel und macht die Anreise schwierig. Aber die Anwesenden schätzen die Tatsache, dass der Tag danach noch offen bleibt. Entscheidend bleibt der Inhalt. Social Media Erfahrungen sind eine sehr gesuchte Währung. Und mit dem kostenlosen, unprätentiösen Konzept haben Peter Hogenkamp und ich etwas umgesetzt, was wir beide mögen. Genau wie die 100 Personen, die sich innert einer Stunde nach der Ausschreibung auf die vorhandenen Plätze setzen. Die eingebetteten Fotos sind von kooaba-CEO Herbert Bay, @hebay – weitere Bilder bei Michael Schmid, @schnitzel86.

Hier die ganze Präsentation mit den Folien von Matthias Lüfkens und Till Quack (ohne Videos):

Mehr Fragen, mehr Erfahrungen
Am 3. April hatten wir mit dem WEF (Beitrag vom 9.4.2010) und der Lancierung des Paperboys (Beitrag vom 7.4.2010) wiederum anregende und interessante Inhalte zu bieten. Fürs nächste Mal wünsche ich mir mehr konkrete Social Media Erfahrungen, Fallstricke und Stolpersteine. Und bissige Fragen aus dem Publikum. Hier kann man sich auf die E-Mail-Liste für die nächste Ausschreibung setzen.

Video-Ausschnitte, bearbeitet von CorpMedia:
Matthias Lüfkens/ WEF zu Twitter und Facebook
Till Quack zu Augmented Reality und zur neuen Anwendung Paperboy