Die Schweiz fährt Velo. Immer mehr. Der 12. Social Media Gipfel hatte zwei prägende Velo-KMU’s zu Besuch. Veloplus und Thömus zeigten auf, wie sie Social Media ins KMU-Geschäft integrieren und wo die Grenzen liegen. 

Die Schweiz – ein KMU-Land: 99 Prozent der Unternehmen beschäftigen unter 250 Mitarbeitende und fast 70 Prozent der Schweizer Arbeitnehmenden. Die Ausgangslage für die Kommunikation ist überschaubar: Einfachere Strukturen und die Nähe zum Management geben den PR-Verantwortlichen grossen Handlungsspielraum. Knappe Budgets und Zeitressourcen schränken diesen aber umgehend wieder ein.

Veloplus: Vom Print zum Erlebnis ins Netz
Der schweizweit führende Online-Händler für Velozubehör Veloplus mit fünf Ladengeschäften ist durch seinen hohen Online-Umsatzanteil seit jeher webaffin. Trotzdem – die Erlebniswelt Veloplus spielt crossmedial: Katalog, Printmagazin und persönliche Begegnungen (Vorträge, Workshops, etc.) und der E-Newsletter verzahnen sich und liefern den Social Media Kanälen Anstösse für die Community. Und diese spielt mit: beispielsweise bei der Entwicklung eines neuen Veloreinigers (YouTube) oder bei der virtuellen Ostereier-Suche (YouTube) an den Veloplus-Standorten. Oliver Lutz (@veloplus), Social Media Verantwortlicher ergänzt: «Auch Online-Werbung setzen wir gezielt ein für Produkt-Neuheiten. Die resultierenden Shop-Bestellungen sind überschaubar (1,64 % der Visits), erfreulich sind aber die Handbuch (Katalog) Bestellungen mit 8,55 %.» Eindrücklich, wie sich hier Print, Online und Live-Kommunikation die Hand geben.

Thömus: Viel Social Media – kein separates Budget
Der Berner Velo-Platzhirsch hat sich mit dem «Stromer» in der E-Bike Szene schweizweit einen Namen gemacht. Breit aufgestellt ist Thömus im Social Web: Facebook-Auftritte für «Stromer by Thömus» (aufgrund der Übernahme von Andy Rhys’ ISH Holding wird hier ein neues Branding nötig), YouTube, Twitter und Google+, letzteres allerdings noch mit Zurückhaltung. René Walker, Leiter PR&Kommunikation (@walki), sorgte mit seinem Statement zur Einbettung in die Kommunikation dann auch grad für den meistzitierten Satz auf der #smgzh-Twitterwall: «Social Media ist bei Thömus keine Abteilung, sondern «roter Faden», der sich durch Firma zieht.»

Aus den beiden Vorträgen lassen sich – neben viel Inspiration – drei Erkenntnisse gewinnen:

1. Social Media gewinnt mit der Vernetzung von Events, Print und anderen Online-Kanälen (Website, E-Mail-Newsletter, Shop).
2. Social Media ist keine separate neue Kommunikations-Disziplin – es findet integriert in ganz vielen bestehende Unternehmensbereichen (HR, Service, Sales, Marketing, PR, Events, interne Kommunikation, …) statt.
3. Social Media funktioniert nur mit viel persönlichem Engagement, mit Mut (zur Lücke), mit etwas Pioniergeist und Frische. Just do it.

Gut angekommen sind übrigens auch die als absolute Premiere verteilten «Velofinder» – die neue Vignette von Veloplus, gerade lanciert inklusive iPhone- und Android-App. Geschätzt wurden zudem im vollbesetzten NZZTibits das bewährte Kafi-Gipfeli-Set, diesemal spendiert von Engagor.

Nachfolgend die Präsentation via Slideshare. Nicht zu verpassen die weiterführenden Links am Ende dieses Beitrags.

Alle wichtigen smgzh-Links:
Website inkl. Newsletter-Anmeldung
Social Media Gipfel #smgzh Twitterwall
Zusammenfassung von Blogwerk
Flickr Bildergalerie vom 12. smgzh (merci an Claudio Schwarz @purzlbaum)
Storify-Zusammenfassung (danke an @hdzimmermann)
alle bernetblog-Beiträge zum Social Media Gipfel 

Wollen Sie ihre Website endlich Smartphone-tauglich gestalten? Oder beim Redesign an Tablets denken? Was aber tun, wenn das Web-TV mit Megascreens kommt? Mit «Responsive Webdesign» reagiert der Inhalt auf das Ausgabegerät – und passt sich automatisch an. 

Noch vor wenigen Jahren hatten es Webprogrammierer einfacher. Sie entschieden sich für eine durchschnittliche Bildschirmgrösse und testeten vor dem Going-Live die Browserversionen von Explorer bis Safari. Das Webdesign blieb auf verschiedenen Bildschirmen gleich. Mit dem Aufkommen der Smartphones (das iPhone feierte vor einer Woche bereits den 5. Geburtstag! mehr dazu bei m-magazin.net) baute man gerne eine spezielle Subdomain für Mobil-Nutzer, oft gesehen mit dem dem Anfangsbuchstaben m, zum Beispiel «m.domain.ch».

Smartphone, Tablet, WebTV – was kommt als nächstes?
Mit den Tablets kam Verunsicherung auf. Wie reagieren auf das neue Format? Auf neue Nutzerverhalten wie das Wischen und den «lean back»-Konsum (mehr dazu in dieser 3-teiligen bernetblog-Serie)? Fatal wäre, für jedes Gerät und seine Eigenschaften eine eigene Umgebung zu bauen. Weil in den nächsten Jahren noch eine Vielzahl an Geräten und Formaten auf uns zukommen werden: webtaugliche TV’s, kleinere Smartphones, grössere Tablets – die Fantasie ist grenzenlos.

Jedes Gerät hat seine «Sicht»
«Responsive Webdesign» will dem Diktat des Ausgabegerätes eine kluge Art der Informations-Portionierung entgegensetzen. Wichtigste Elemente davon:

• Flexible Design-Elemente: Grösse, Breite und Höhe aller Elemente (Content-Container, Bilder, Videos, …) passt sich der Grösse des Ausgabe-Bildschirms an.
• Flexible Platzierung: Je nach Ausgabegerät ändert sich die Platzierung einzelner Navigations- und Inhaltselemente.
• Flexible Anzeige: Je kleiner der Bildschirm, je weniger Inhalte. Bei der Anzeige auf Smartphone-Bildschirmen kann man auf Inhaltselemente mit Priorität B verzichten oder sie nur noch verlinken.

Grösse und Anordnung aller Inhalte reagieren also auf das Ausgabemedium und auf die Art, wie wir dieses in der Hand halten (kippen von Mobilgeräten):

(Quelle Bild: macrojuice.com)

Wer sein Webdesign also nutzer- und zukunftsgerecht aufbauen will, sollte sich weniger Gedanken machen, wie eine «mobile Seite» aussehen soll. Es sind vielmehr Inhaltselemente zu definieren und ihre Verhaltensweisen auf verschieden grossen Ausgabeschirmen. Sprich: braucht es diesen Inhalt immer? In welchem Detailisierungsgrad? Nur als Link? Wie gross ist der Inhalt, das Bildelement im Bezug (Prozent) des Gesamtschirmes?

Eine Vielzahl an Beispielen ist zu finden bei designmodo.com. Hier die Funktionsweise von «Responsive Webdesign» im Kurzfilm:

Weiterführende Links:
Riesige Beispielsammlung bei designmodo.com
Beispiele bei designjournal.com
Linksammlung zum Thema bei webmonkey.com
Literatur bei «A Book apart» (empfehlenswerte kleine Ratgeber)
Serie «iPad: Das Format schafft neue Bedingungen, 1-3» bernetblog.ch
alle Artikel in der bernetblog-Reihe «Was ist eigentlich…:»

In der Projektarbeit sind gewisse Standards, Abläufe, Regeln unablässig. Auch im Privaten erleichtern Gewohnheiten den Alltag und Rituale geben Halt. Und doch glauben wir, dass es daneben kleine Auszeiten braucht, die uns Kraft geben und unsere Sicht schärfen.

In unserem aktuellen Anstoss-Newsletter (rund fünfmal jährlich – Abo/ Archiv) finden Sie…

• 5 Übungen für das schnelle Aufatmen im Alltag:
  Mit Bewegungen, Tönen, Bildern, Worten oder Alltags-Improvisationen lösen wir Festgefahrenes und holen neuen Schwung für routiniertes Wirken.
• Links zum Aus-der-Haut-fahren:
  Web-Anstösse mit Literatur, Denkanstössen und Filmtipps für den Schritt aus dem Kreis des Gewohnten.

Ein schönes Beispiel für kleine – und sogar unerwartete – Alltagspausen sind Flashmobs. Ein saisongerechtes Beispiel erlebten einige US-Fastfooder in der Vorweihnachtszeit 2010 – es entwickelte sich mit 35 Millionen Views zum veritablen YouTube-xmas-Hit:

Weiterführende Links: 
Anstoss-Newsletter «Schluss mit Trott: 5 Übungen für den Sprung …»
Anstoss-Newsletter-Archiv: 46 Beiträge seit 2002

Nicht nur B2C und B2B-Unternehmen haben den Nutzen des Online-Dialoges verstanden. Auch die öffentliche Verwaltung erkennt  die Zeichen der Zeit: die Kantonspolizei Zürich pflegt einen Facebook Auftritt – mit Erfolg. Ein Portrait. 

Der Auftritt im grössten Social Network Facebook der Kantonspolizei Zürich ging Anfang November live. Beat Jost von der Kantonspolizei hat unsere Fragen nach Zielen, Erfahrungen und Wünschen beantwortet:

Warum sind Sie auf Facebook?
Durch den Facebook-Auftritt wollen wir den Dialog mit der Bevölkerung öffnen. Es werden Informationen aus dem Polizeialltag und über die Organisation gepostet, welche von allgemeinem Interesse sein könnten. Sporadisch berichten wir über wichtige Aktualitäten. Wir haben die Pinnwand für die Besucher bewusst offen gehalten,  es können sich also alle mit eigener Meinung äussern. Facebook ist ein zusätzlicher  Kommunikationskanal zu unserem Internet-Auftritt und der Medienarbeit.

Was sind Ihre wichtigsten Erfahrungen bisher?
Rund ein Monat nach Eröffnung freut es uns, dass die Seite geschätzt und nicht missbraucht wird. Die Kommentare auf unsere Posts und die Posts unserer Fans sind meist positiv und konstruktiv. Dies bezieht sich nicht nur auf den Inhalt, sondern vor allem auch auf die Sprache, die Umgangsform, mit der die Dialoge stattfinden. Weiter ist es für uns neu, dass wir unmittelbar an die Leser Fragen stellen können und die Leser direkt antworten. So können wir die Inhalte unserer Posts optimieren und den Bedürfnissen anpassen. Nicht zuletzt sind durch den Facebook Dialog bereits auch Hinweise eingegangen, welche durch die zuständige Abteilung weiter behandelt werden.

Was ist Ihr grösster Wunsch für den Facebook-Auftritt?
Wir wünschen uns, dass sich der neue Kanal mit der Zeit bei der Bevölkerung etabliert. Dass in Zukunft Facebook, oder wie der Kanal auch immer heissen wird, als weiteren Draht zur Polizei genutzt wird. Dass Facebook durch die Fans unserer Seite für die Beschaffung von Informationen genutzt wird, welche auf unseren anderen Plattformen zum Teil nicht verfügbar sind.

Unser Fazit
Für eine staatliche Behörde braucht der Schritt in soziale Netzwerke noch mehr Mut als für ein kommerzielles Unternehmen oder eine NGO. Sie muss ihre Kommunikation vor dem Steuerzahler rechtfertigen, hat eine Informations-Pflicht und ist der Kritik aus der Politik, den Medien und dem Stimmvolk ausgeliefert. Dem Kantonspolizei-Auftritt ist eine gewisse Zurückhaltung anzusehen. Die Posting-Frequenz ist mit maximal einem Beitrag pro Tag relativ tief. Professionell, transparent und schnell werden die grösstenteils gutgemeinten Kommentare beantwortet. Nach der kurzen Zeit von einem Monat ist die Fanzahl von gut 900 durchaus erfolgsversprechend.
Bereits etwas mehr Leben gibt es beispielsweise auf den Facebookseiten der Polizei in Hannover oder in Queensland (Australien). Eindrücklich zu sehen, wie dort die Plattform fürs Crowd Sourcing bei der Verbrechens-Aufklärung, für die Vermisstensuche oder für die Information bei Unwettern eingesetzt wird.

Weiterführende Artikel: 
Artikel in der Rubrik «Facebook im Profil» 
Artikel in der Rubrik «Blogger im Profil»
Artikel in der Rubrik «Twitter im Profil»
alle Social Media Beispiele im bernetblog

Heute feiern wir bernetblogger Geburtstag. Seit 72 Monaten planen, diskutieren und schreiben wir wöchentlich drei bis fünf Beiträge. Zu unserer Freude für ein wachsendes Publikum. Was ist drin in sechs Jahren bernetblog? 

Vor zwei Wochen haben wir bereits eine Marke erreicht: 1400 Beiträge seit dem Erstling  (bernetblog.ch: Die schnelle Schwester). Das macht im Schnitt 4,5 Beiträge pro Woche – Weihnachts- und Hitzewochen mitgezählt. Das macht Freude. Und gibt zu denken: Wieviel Schweiss haben wir vergossen? Wieviele Arbeitsstunden investiert? Und wären wir aufgebrochen zu diesem Abenteuer, hätten wir davon gewusst? Persönlich antworte ich hier mit einem deutlichen «Ja!». Den vielen Gründen pro Corporate Blogging werden wir uns aber demnächst hier annehmen. Heute ein Blick auf sechs Jahre bernetblog.

Zukunft braucht Herkunft
Die ersten Beiträge (Überblick Dezember 2005) zeigen: Die Findungsarbeit bei Projektstart war gross, die Lernkurve steil. Und doch, bald kristallisiert sich ein eigentliches Blogkonzept heraus, welches wir intern schriftlich festhielten und auch in unserer «Checkliste Blogkonzept» (bei Slideshare) aufarbeiteten und weiter entwickelten. Das Layout von damals (hier fotografiert via waybackmachine) weckt nostalgische Gefühle:

Nach einem Redesign unseres Agentur-CD, einem anstrengenden Wechsel von Typo3 zu WordPress und viel Optimierung will der bernetblog heute nicht ein Blog, sprich tagebuchartige Website (s. Wikipedia) sein, sondern ein Online Magazin mit «News und Tipps rund um Online-PR, Medien, Kommunikation, Social Media».

Was darin alles Platz hat, zeigt diese persönliche gefärbte Übersicht auf  sechs Gefässe unserer ersten sechs Blogjahre:

Blogger im Profil: Portraits als Praxisbeispiele
Rund 35 Weblogs und ihre Macher/innen haben wir portraitiert und ihnen immer die gleichen Fragen gestellt: Wieso bloggen Sie? Ihre wichtigste Erfahrung? Ihr grösster Wunsch? Den Anfang machte im September 2006 der damalige Umweltblog der Swisscom.

Zensekunden: 10-sekündige Alltagsmomente
Ein guter Blog braucht einen scharfen Themenfokus – und daneben auch wieder Luft zum Atmen. Die von Chefblogger Marcel Bernet eingefangenen Zensekunden-Momente laden zur kurzen Pause ein. Bereits eine ahnsehnliche Sammlung davon ist entstanden.

Was ist eigentlich: …? Was viele nicht zu fragen wagen
Ob NFC, XBRL, API oder ein Screencast. Im Web ist die Flut an Schlagwörtern und Halbwissen riesig. In der Serie «Was ist eigentlich:…?» haben wir rund 20 Begriffe erklärt – und so auch für uns selber aktives Wissensmanagement betrieben.

Facebook: Facts & Figures
Bei der bernetblog-Gründung war Facebook noch eine US-interne Studi-Angelegenheit. Nach der Öffnung stiegen die Nutzerzahlen rasch. Heute liegt die Schweiz bei rund 2,7 Millionen Profilen – weltweit sind es über 775 Millionen. Gemeinsam mit der Agentur Serranetga publizieren und kommentieren wir die Entwicklung seit 2009 quartalsweise.

Die schnelle Schwester – Querverweise auf den Anstoss-Newsletter
Im ersten Beitrag haben wir den Blog als «die schnelle Schwester» unseres Anstoss-Newsletters (Archiv, Abo) positioniert. Und uns gefragt: Wird diese schnelle Schwester den Newsletter in den Hintergrund drängen? Nein – die steigenden Abozahlen zeigen, dass der Push-Versand des Newsletter als Ergänzung geschätzt wird.

Die rasenden Reporter – Berichte von Events und Tagungen
Der bernetblog änderte auch unser Eventverhalten. Zuvor konnten wir unsere Gedanken zwischen Begrüssung und Apéro riche schweifen lassen. Vorbei. Unseren Leser/innen wollen wir die Essenz der besuchten Veranstaltungen bieten: von Social Media Gipfel über Zürcher PR Gesellschaft bis GDI und Harbour Club.

Wie sagts der Tagi? «Wir bleiben dran» – wir natürlich auch. Und sind dabei heute schon gespannt, was hier am 28. November 2015 steht – beim ersten runden Geburtstag.

Weiterführend im bernetblog – Beiträge zum… 
2., 3., 4., 5. Geburtstag

Ihr Unternehmen hat sich – nach langem hin und her – für eine Präsenz im Social Web entschieden. Eine Facebook-Seite ist geplant. Stopp! Seit kurzem erlaubt Google+ Unternehmens-Seiten. Ein erstes Fazit mit Beispielen, Tipps und Links. 

Sie haben sich entschieden und die wichtigsten Fragen bezüglich Ihrer Unternehmens-Präsenz in einem Sozialen Netzwerk beantwortet: Ziele und Zielgruppen definiert, ein Inhaltskonzept erstellt und festgelegt mit welchen Ressourcen sie Monitoring, Pflege und Evaluation bewerkstelligen werden.

Bis vor kurzem wäre schnell klar gewesen, welcher Plattform Sie sich als Unternehmen zuwenden: Facebook ist mit seinen mittlerweile weltweit 775 Millionen und in der Schweiz gegen 2,7 Millionen Nutzer/innen ungefährdet auf dem ersten Platz (Quelle: checkfacebook.com und die bernetblog-Beiträge über Nutzerzahlen). Wie erwartet, steigt jetzt der gobal stärkste Mitbewerber Google+ mit Unternehmensseiten ein.

Grosse Erwartungen
Und die Erwartungen der Kommunikationsbranche sind hoch. Im PR-Trendmonitor von news aktuell und Faktenkontor vom September erwarteten über 38 Prozent der Pressestellen für Google+ eine mindestens gleich grosse oder gar grössere Bedeutung (8,5 Prozent) gegenüber Facebook. Bei den Agenturen war das Ergebnis noch deutlicher. Interessant hier zu sehen ist die grosse Menge der «Unentschlossenen» mit 24,8 (Pressestellen) und 17,3 Prozent (Agenturen) «Weiss-nicht»-Stimmen.

Optimierungsbedarf
Gespannt machten sich die Online-Zuständigen daran, ihre Unternehmensprofile zu «claimen» (fachenglisch für «besetzen») und die Seiten bestmöglich einzurichten. Neben der ersten Freude, gab es auch bereits Wünsche bezüglich Optimierung (gut zusammengefasst bei Website-Marketing). Aus meiner Sicht die drei wichtigsten:

• Kommentare ins Google+ Profil schreiben: Vielleicht der grösste Makel vorweg – es ist bis dato nicht möglich, Kommentare auf die Google+ Wall zu setzen. Der Dialog ist nur via Kommentare auf einen einzelnen Post hin möglich – und damit noch deutlich erschwert.
• Vanity-URL: Während wir bereits via facebook.com/bernetpr erreichbar sind, ist unsere Google+ Anschrift noch reichlich kryptisch. Eine gute Idee zur verkürzten Darstellung bringt Sascha Lobo mit einen Links für alle Plattformen (beispielsweise bernet.ch/facebook …). Ein schöne Kurz-URL lässt sich übrigens auch via gplus.to (oder einen anderen URL-Shortener) erstellen.
• Eigene Landing-Pages: Ein enorm wichtiges Element für das individuelle Branding des Auftritts ist der Einbau von eigenen Landing-Pages – bei Facebook kann man eigene Einstiegsseiten gestalten und (extern im eigenen CMS gehostet) einfügen.

Weiter können Profile nur via einen bereits bestehenden Google+ Nutzer eingerichtet werden und noch können keine weiteren Administratoren hinzugefügt werden. Es ist aber anzunehmen, dass viele dieser Wünsche demnächst «nachgereicht» werden.

Was man heute schon einrichten kann
Bereits heute können also diese Funktions- und Informations-Elemente eingerichtet werden:

• Name und Subline: Der Brandname und eine Ultrakurzbeschreibung des Tätigkeitsbereiches
• Profilbild: Ein quadratisches Bild, ergänzt mit dem Unternehmenslogo
• Fotos: Mit Auswahlmöglichkeit für die Profilseite und organisiert in Alben.
• Videos: In einem speziellen Reiter können Videos angeboten werden.
  Und natürlich können auch Firmen-Videohangouts (Chats) mit den zugewandten Google+ Teilnehmenden  gestartet werden. Was beim Versuch mit The Muppets prompt zu 23’000 Teilnehmenden und damit einem Stau geführt hat (s. schoebs.com).

Hier der aktuelle Auftritt von Sony:

Alles ausser Videos ist selbstredend Pflicht und auch schnell eingerichtet. Etwas mehr Zeit und Hirn braucht die Überlegung, welche Inhalte für die Verteilung via Google+ Sinn machen, wie man den zusätzlichen Kanal in die Social Media Strategie einpasst.

Fazit: Ansehen ist Pflicht – dabei sein nur mit Konzept
Hast ist sicher nicht angezeigt. Bereits haben einige Schweizer Unternehmen einen ersten Schritt gewagt. Eine Auswahl: Blick und Blick am Abend, Swisscom, Die Post,  KPMG, Migros oder Mammut. Andere werden bald folgen. Von ihnen kann man lernen. Dabei immer im Blickfeld, die «8 Fragen zum Auftritt»:

1. Was ist das Ziel?
2. Mit wem wollen wir sprechen – und wer mit uns?
3. Was bieten wir?
4. Wie hören wir zu?
5. Wie sichern wir den Dialog?
6. Wie ist das eingebettet?
7. Wer hat die Ressourcen?
8. Wie messen wir den Erfolg?

Sicher aber wird es mittelfristig wichtig sein, auch hier ein Profil zu pflegen – Google wird sicher seine Google+ Welt auf geschickte Art und Weise in die Suchmaschine einfügen und die grosse Palette an Google Apps von Picasa über Docs bis hin zu Kalender integrieren. Schon alleine, um hier alle Möglichkeiten zu lernen und auszupropieren, dürfte diese zusätzliche Plattform bald zum Muss werden.

Und übrigens – breaking News – Google+ und Facebook bleiben nicht allein. Wie verschiedene Online-Medien heute morgen berichteten (Netzwoche, PC Welt, 20Minuten) arbeitet Microsoft an einem eigenen Netzwerk namens Socl… Wir sind gespannt.

Bereits erschienen über Google+ sind auch ein Whitepaper von facebookbiz.com und verschiedene Blogbeiträge (indiskretionehrensache.de, absolit-blog.de). Ein Überblick über wichtige Publikationen findet sich in der Delicious-Sammlung von Marcel Bernet.

Weiterführende Links im bernetblog: 
Beitrag «Google+: Das neue bunte Business Sofa»
Alle Beiträge zu Google+ und Facebook
Weitere Social Media Praxisbeispiele

(*Disclaimer: Dieser Blogbeitrag wurde unabhängig vom Mandatsverhältnis geschrieben, welches Bernet_PR mit dem Unternehmen Google pflegt.)

Bestenfalls führen Social Media zum konstruktiven Austausch mit der Zielgruppe. Oder aber auch zu negativen oder gar destruktiven Kommentaren mit Shitstorm-Potenzial. Wie reagieren? Ein Denkanstoss.

Umgang mit Kritik will gelernt sein und gehört für jeden lernenden Organismus zu den ganz wichtigen Kernkompetenzen – ob Mensch oder Unternehmen. Wie aber Ruhe bewahren, wenn die Kritik unsachlich, anwürfig und hochemotional erfolgt? Wie erkennen wir, ob sich die Energie-Investition in einen Austausch lohnt? Steckt hinter der Fratze der Agression vielleicht gar ein nützlicher, berechtigter Input?

Bereits stehen verschiedene Schemas zum geplanten Vorgehen bei Kritik via Pinnwand oder Webseiten-Kommentar zur Verfügung (beispielsweise bei WebProNews oder NextCommunications). Jochen Mai hat in Karrierebibel diese Diagramme vereinfacht und übersetzt:

(Quelle: Jochen Mai, karrierebibel.de)

Ganz zuerst regt das Diagramm an, zuerst durchzuatmen und Spontanreaktionen zu meiden. Auch wertvoll scheint mir der Ansatz, sich über Prozesse und Abläufe im Unternehmen Gedanken zu machen. Und sich einige zentrale Fragen zu stellen:

• Wer muss über negative Kommentare informiert werden?
• Welche sind die internen Ansprechspartner zur Prüfung von Kritik?
• Wer unterstützt am schnellsten bei der Problemlösung?
• In welchem Namen reagieren wir auf die Kritik? (Wer «hält den Kopf hin»?)
• Wo ziehen wir die Grenze? Wann wird ein Kommentar gelöscht?
  (Unbedingt im Impressum definieren)

Zentral bei jedem Vorgehen und allen Fragen ist die interne Kommunikation und die 100%ige Handlungs-Verpflichtung bei berechtigter Kritik. Werden auf diese hin nicht in kürzester Zeit konkrete Massnahmen ergriffen werden, ist jedes Social Media Engagement zum Scheitern verurteilt, bleibt leer und ziellos.

Und nicht zuletzt scheint mir am Schema auch die «positive Seite» wertvoll. Auch positive Inputs sollen beantwortet und allenfalls mit Zusatzinfos verdankt und belohnt werden.

Weiterführend: 
bernetblog-Beiträge über «Krisenkommunikation»
bernetblog: «Kommentieren und kommentieren lassen»
bernetblog: «Wie spricht man auf Facebook: Postfinance und PayPal in der Krise»
bernetblog: «Nestle, Greenpeace und Facebook: Lernen aus der Krise» 

Social Media braucht Ressourcen. Diese werden von der Geschäftsleitung bereitgestellt – und diese wiederum will vom «Return On Investment», von der Wirksamkeit eines Kommunikations-Projekts überzeugt werden. Wir müssen also einen Strauss binden aus überzeugenden Argumenten aus dem Business-Alltag, die dies eindrücklich belegen. HR/Recruiting kann darin ein wichtiges Element sein.

Was ist «Social Recruiting» mehr, als Jobs via Twitter oder Facebook zu «posten»? Was ist der heutige Stand im HR-Markt ist und wohin geht die Reise? Das wollen wir am kommenden 2. November anlässlich des bereits 11. Social Media Gipfels herausfinden. Der Anlass ist bereits vollständig ausgebucht.

Aber ACHTUNG – die Hoffnung stirbt zuletzt – wir verlosen hier via bernetblog exklusiv nochmals 5 Plätze. Expressmässiges E-Mail mit kurzem netten Gruss genügt und der Unterzeichnende bestätigt den Gewinn baldmöglichst.

Am Anlass werden diese beiden Profis ihre Erfahrungen in Kurzpräsentationen mit uns teilen und Fragen beantworten:

Michel Ganouchi, @ganouchi – der Country Manager von Monster Schweiz, zeigt einen Überblick über die Veränderungen, die Social Media dem HR-Bereich bringt. Und spricht unter anderem auch über die Zufriedenheit der Unternehmen mit den Bewerbungen aus dem Social Web.

Alexander Senn, @KPMG_CH_Careers – der Head HR Marketing & Recruiting bei KPMG Schweiz setzt heute für sein Unternehmen vor allem Xing, Linkedin und Kununu ein – bei Facebook setzt der Dialog erst ein.

Kafi & Gipfeli sind diesmal verdankenswerterweise offeriert von NZZ-Online.

Für alle, die bei der Anmeldung (und bei der obigen Verlosung) zu kurz kamen – natürlich werden wir in einer Woche an dieser Stelle zeitnah über den Anlass berichten.

Weiterführende Links:
alle bernetblog-Beiträge zum «Social Media Gipfel»
Twitterberichterstattung via #smgzh

Erfolg im Social Web ist eine Frage von Reichweite – und des Timings. Wann erreichen ihre Blogposts am meisten Leser/innen? Und wann haben diese Zeit für Dialog? Dies und weiteres rund ums «Corporate Blogging» steht in unsererüberarbeiteten Checkliste. 

Im bernetblog sammeln wir seit November 2005 – also seit bald sechs Jahren – Blogging-Erfahrungen. Mittlerweile ist eine Sammlung von nahezu 1400 Blogbeiträgen angewachsen. Die Frequenz unserer Beiträge haben wir ganz leicht angepasst, von einst täglich einem Beitrag auf heute rund zwei bis vier Beiträge wöchentlich.

Wir fragen uns auch immer wieder: Wann wird dann ein Blogbeitrag idealerweise veröffentlicht? Eine Antwort gibt die Infografik «The Science Of Social Timing» von kissmetrics, hier gut zusammengefasst bei t3n.de. Und noch einfacher – wir bernetblogger schliessen daraus (und aus unseren Erfahrungen), dass:

• …Vormittags besser ist als Nachmittags oder Abends
• …Montags-Beiträge mehr bringen als jene am Freitag
• …es keine eindeutige Regeln gibt. Gute Beiträge werden immer gelesen.

Ein griffiges Konzept ist der Dreh- und Angelpunkt eines erfolgreichen «Corporate Blogs». Kein Unternehmensblog ohne ein zuvor erarbeitetes Blogkonzept. In unserer «Checkliste Blogkonzept» (Download bei bernet.ch, Slideshare) beschreiben wir in zehn Schritten, was es für die Entscheidfindung (pro/contra Blog) nötig ist und welche Leitlinien definiert sein müssen:

Weiterführender Link:
mehr Beiträge über «Checklisten» im bernetblog 

Am vergangenen Dienstag fanden sich im Zürcher SF-Studio fast 500 Menschen ein zum inspirativen Treffen unter  dem Motto «Ideas worth spreading». Ein Dutzend Speaker mit völlig unterschiedlichen Geschichten teilten jüngst in Zürich ihre Ideen.

Die Abkürzung TED steht für «Technology, Entertainment, Design» – das Programm für den Austausch von Ideen auf verschiedensten Gebieten. Das x als Zusatz bei «TEDx Zurich» bezeichnet die unentgeltliche Vergabe des Labels an unabhängige Veranstalter. Das Konzept der TED-Talks gewinnt weltweit immer mehr Aufmerksamkeit und Zulauf. Am Dienstag wars im Zürcher Fernsehstudio soweit.

Besonders gefallen haben mir Bernhard Seefeld von Google mit seinen Erklärungen zu GoogleMaps, der «Virtual Magician» Marco Tempest mit seinen atemberaubenden iPhone-Illusionen (siehe YouTube), die Neurobiologin Molly Crocket über Moral und Chemie oder die Physikerin Eleanor Dobson über ihre Arbeit am Genfer CERN. Zu meiner grossen Freude schloss der Tag mit einem Schmankerl des Schweizer Schlagzeugers Jojo Mayer (YouTube).

Nur eine Geschichte ist keine Geschichte
Neben all diesen teils brillanten Redner/innen hat mir ein Beitrag besonders gefallen, der noch nicht mal «live» vorgetragen wurde, sondern via Aufzeichnung und Grossleinwand. Die Nigerianische Schriftstellerin Chimamanda Adichie spricht darin über die Macht der Geschichte. Als Kommunikations-Arbeiter inspirierte mich ihr herzhaftes Plädoyer fürs Erzählen und das Hören von Geschichten. In ihrer Rede kam sehr stark die ganze TED-Idee zum Ausdruck: Erst durch das Anhören von verschiedenen Geschichten, aus verschiedenen Perspektiven, entsteht ein schlüssigeres Bild; von einem Ort, einer Person, einer Organisation oder gar einem Produkt. Und jenen gehört die (Kommunikations-) Kraft und -Macht, welche es schaffen, Geschichten zu erzählen. Das nimmt uns als PR-Leute in die Pflicht, Inhalte gut aufzubereiten und zu verteilen – es nimmt uns aber auch in die Pflicht zuzuhören – und immer noch nach einer zweiten, dritten Geschichte zu schauen.

Adichie schloss mit diesem Zitat:
«Geschichten sind wichtig. Viele Geschichten sind wichtig. Geschichten wurden genutzt, um zu enteignen und zu verleumden. Aber Geschichten können auch genutzt werden, um zu befähigen und zu humanisieren. Geschichten können die Würde eines Volkes brechen – sie aber auch wieder herstellen. (…) Wenn wir nicht nur eine einzige Geschichte anhören, sondern realisieren, dass es nie nur eine einzige Geschichte gibt, dann erobern wir ein Stück vom Paradies zurück.»

Es lohnt sich, die 18-minütige Rede der jungen Schriftstellerin anzuhören.

Filme von der TEDx Zürich Konferenz sind noch keine zum Ansehen veröffentlicht, sollten jedoch in den nächsten Tagen nachgereicht werden.

Weiterführende Links:
TEDx 2010 im bernetblog
Website TEDx Zurich
Twitterwall TEDxZurich 2011 #tedxzh
Flickr Stream TEDxZurich
Website TED (weltweit)
TEDx Talks YouTube Channel (zum Schmökern)